淘宝买家不沟通直接申请退款，应该怎么处理？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

jhz_hbqhbt学员

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打电话问问他什么原因；实在不行就给他退了；没什么好办法

qyf88学员

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双十一得看下系统是不是默认七天无理由退货的，如果是，超过七天可以拒绝，让顾客说下原因，看情况再决定让不让退

130****2213学员

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你永远不能拒绝客户要不惹毛差评麻烦了，给他打电话找他沟通，看看是不是想要点返现

134****9936学员

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你可以主动问下什么原因，再看情况

秦小家学员

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没确认收货以前，要退，店铺是否有承诺，如果影响第二次出售就可以拒绝

辉哥imba学员

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您主动联系买家看是怎样原因，如买家实在不能沟通好 一定等收到买家退货后再给他退款

小胖子22学员

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拒绝是可以拒绝的 但是客户不爽了会给你差评的 超过商家保证期的话 可以先跟客户沟通 电话联系问一下为什么退货 主要以安抚为主 要是客户实在不想要了 只要质量上没有破损或者没有造成损坏的 也可以退回来的 只要不影响二次出售

aixixi学员

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可以换，不可以退货的

LJK123学员

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先拒决买家的退款申请，能否通过电话于其沟通什么原因呢？已经是货物签收7天了！就算退货也得说明具体原因吗？实在是买家无法联系上的话，就让淘宝售后处理吧！

zgz123123学员

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首先退货日期你们有没有承诺，如果过了日期买家要退货的话～这个要有质量问题才可以，跟买家沟通吧！一切都没沟通说不清楚

幕思城讲师-若水学员

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先礼后兵，先客服联系，不回话就拒绝。然后找买家电话联系。一切按规矩来，超出承诺期限没质量问题就明确告知对方。

xm_欧欧学员

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建议联系一下客户问清楚什么原因，在根据事情的缘由妥善处理。