淘宝售前客服的工作内容有哪些？

淘宝店铺的客服是一个不可或缺的岗位，因为他们需要负责店铺的售前售后服务。

没有客服，顾客不知道怎么选商品，不知道问谁，就像没有导购一样。

今天讲的是淘宝的售前客服，所以下面小编介绍一下淘宝售前客服的一些工作内容。

淘宝售前客服的工作内容有哪些？1.首先打开电脑，登录阿里旺旺等工作需要的聊天工具，发邮件。

打开淘宝后台，需要检查内容：后台页面左上角是否有字母；绑定邮箱中是否有信件；查看支付宝区域的买卖交易记录，是否有买家未付款或未发货的记录。

如有未解决的问题，应及时解决；查看昨天交易记录的评价，紧急处理特殊情况。

比如得到差评，就要及时查处问题，解决问题。

2.做好客户询价，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息。

主动向客户说明产品的尺寸、颜色、款式、质量、注意事项、价格等。

主动和陌生人交流，大胆热情，不要害怕被别人拒绝。

3.推广我们的店铺产品，让更多的顾客了解我们，扩大我们的影响力。

包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回复帖。

在了解淘宝的流程和特点的基础上，根据实际情况提出合适的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4.熟悉网上交易流程，操作快捷。

例如，安排产品、的货架，编辑产品说明和产品描述、，处理订单、，修改价格、，安排发货、，打印送货单和快递单等。

上传和修改产品图片和细节。

5.买家付款后，一定要和买家确认好地址和联系方式。

而且你可以问买家快递能不能到。

确认后明确告知买家，货物准备好后我们什么时候发货？请放心，买家会把单号和发货公司提供给他们。

6.如有退款、退货等问题，需要与客户沟通，了解退换货原因，耐心处理。

7.有时候顾客会拍下商品，但不必着急。

这时候在线客服可以及时跟进，通过询问买家汇款方式，督促买家及时付款。

8.查一下交班记录簿，看看有没有前天有意向，但还没成交的客户。

你要及时跟进，咨询买家。

这时候往往能得到意想不到的结果。

9.对两个月前的老客户进行回访，并将回访结果填入《老客户回访单》。

其实售前客服的工作内容很多，他也算是服务行业的工作人员。

想做售前客服，要想清楚，耐心细致。