淘宝小蜜和小二有什么区别？有什么用？

说到淘宝小蜜和小二，其实还是会让不少卖家产生误解，不晓得怎样去辨别这两者，今天我就细致给各位引见一下这两者的区别，同时也会分享它的作用。

客服小蜜主要是为淘宝会员提供人工智能效劳，包括淘宝效劳问题辨认与处理、支付宝效劳类问题辨认与处理、助手类业务辨认与处理(目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务等)、导购范畴企图辨认(支持上下文语义辨认与语义推理引荐会员想要购置的商品)、指令辨认等功用。

淘宝小二是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系统工作人员的统称，淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。

机器智能小二是淘宝智能问答系统，依据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供应用户。

有什么用?

1、替代人工客服。

在淘宝小蜜的协助下，会员能够一键查到本人所需求的信息。

比方，随时查看物流状况、申请退款的状况以及运费险等状况，只需求按一下，一切信息都会呈现出来。

2、及时回复客户的问题，二十四小时在线等候。

这些生活效劳项目很齐全，可以为淘宝会员带来便当。

就目前的开展状况来看，淘宝会员更喜欢经过淘宝小蜜来交纳话费。

每天也有三千多人来查询天气，有两千多人来订票，也有一些会员很无聊，喜欢与淘宝小蜜闲谈。

淘宝小蜜还会自动学习，努力提升效劳质量。

在构建淘宝小蜜的学问库时，它可以本人学习，并且停止个性化延展。

比方，面对一款商品，淘宝小蜜能够自动读取商品上的图片以及更多详情，能够给消费者一个规范答案。

或许与人工客服相比拟，淘宝小蜜的答案没有那么人性化，却很规范。