138****8723 楼主发布在分类 / 交易纠纷
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不是卖家责任买家投诉对卖家没有影响 如果是卖家责任淘宝会对卖家进行处罚影响店铺权重
你好，根据淘宝规则：、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（上限元）的，则该投诉不做扣分处理；、若卖家未主动支付违约金，经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的，淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中，扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定，给予扣三分处理建议您和买家友好协商~主动承担责任，以免后期投诉成立扣分处罚如果已经违规成立了，不扣分是不会影响的，如果扣分了是有一定影响，但是一般违规扣分影响不大，只是限制了一些活动报名而已，店铺还是可以正常经营的！
个把没影响，之前有个月销万的卖家一直扣了分都没影响，直到分的时候流量暴跌，销售额少了多万建议：主动赔付顾客货款，最低元，最高元，转账到他支付宝然后截图上传到投诉申诉入口即可处罚规则：主动赔付，前次不扣分，第三次扣分，后面每满次扣分
你好，题主你的意思已经给扣分了吗？如果已经扣分那就没办法了，这个扣分对你店铺的影响也比较小，属于一般违规，好在还有一个月的时间扣分就清零了如果只是买家进行投诉还没判决的话，建议主动赔付或者打电话和买家协商让买家主动撤销，这两者都是可行的买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不会做扣分处理主动赔付次数达第次及次的倍数才会扣分处理所以现在的情况给你两个方案方案一：主动打电话给买家让他取消，多给他补偿一些这样最好方案二：直接进行主动赔付，没有关系的以上是我的见解，希望能为你解开疑惑，右上角+关注，有什么问题点头像旺旺联系我，有帮到你的可以采纳一下
.有影响的，尽量和买家联系补偿点红包，取消投诉，.投诉成功会被扣成交的的，但是不超过元如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！
你好未按约定时间发货定义：卖家在买家付款后未按约定时间发货的，投诉成立扣分，且需向买家支付该违约金，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理，但是不能超过三次，不然也会累计扣分违约金=商品实际成交金额（不含运费）的赔付买家（元≤赔付金≤元）二. 未按约定时间发货的违规情形（包含但不仅限于）：未按约定时间发货（如无约定，买家付款后需要小时内发货;约定发货时间的，需要在承诺时间内发货；加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准）缺货拒绝发货：卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；虚假发货：卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准
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