售前客服怎么管理才能让淘宝店的销售额提升？有什么管理方法吗？
啸咤起清风
发布在分类 / 不懂瞎问
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啸咤起清风
发布在分类 / 不懂瞎问
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
会问你问题的客人都是自己不看详情的，不是老鸟，都是垃圾客户，把握这部分客户还不如想想如何加大引流。
前排围观大神分析
为客户创造最好的购物体验
这与店铺营销和产品经营类目有很大关系，在前者基础初上后者多进行销售培训，业绩提成管理等考核提高售前销售的积极性。
前排围观大神分析
我个人不赞同前排的观点，一般来说。能问到这种问题都是中小卖家，作为一个小店，基本上都是自己在打理店铺的。所以如果真像前排那样掌握那么多知识，你就算分身乏术也搞不了那么多。所以我建议产品的熟悉程度这个是肯定要的，因为这个越熟悉你回复速度就越快。其次基本的礼貌是要有的，无非就是开头一句，在的，请问有什么可以帮你的。就这么简单，后续就算你话说的再好听，说什么客套话。我觉得影响会更差，因为现在你越礼貌，客人才越不珍惜你这个产品，你只需要把对方要问的问题回答了就好，就这么简单。
不同的客户，说话理解方式不同，得一步步慢慢来，。
客服转化一直是每个店铺最在意的核心点，客服是否具备良好的专业素质对全店的转化率非常大。那么如何来判断客服是否优秀？服务态度好，专业性强，能够快速了解顾客需求，并且加以引导下单的客服就是优秀的客服。而服务态度差，专业性弱，不能了解需求，不懂得引导那就是复读机客服。售前客服培训通过基础知识，综合素养，聊天技巧，客服指标这四个维度去培训。1、熟悉平台规则一个专业的客服，了解平台是非常必要的前提，没有规矩不成方圆，要明白规则平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，才能避免因为规则问题被处罚;要不然因为客服对规则不熟悉，导致店铺受罚，被扣分，到时就真的是欲哭无泪了。例如天猫不能发淘宝的链接，不能说触碰那些高压线等。2、熟悉产品知识产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。所以产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确自家的优势。对产品真正地了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。 3、熟悉后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的。客服首先要对平台非常熟悉，这不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。在此需要特别提醒客服，对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，在清楚告知客户退换货流程后，换货发出时主动告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动地告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强了客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。4、培养客服综合素质 作为一名好的客服，光有技巧不行，必须保持好的心态，要有良好的职业素质。在面对奇葩难缠的顾客时，千万不要被顾客的言语影响到自己的心态，保持良好的心态，面对顾客，这样既不会因为顾客而影响到自己的心情、情绪，也不会影响工作态度。情绪管理能力对于一名优秀的客服也非常重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制能力，哪怕买家再纠结再语气不善，客服都不能有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，要通过自己的责任心、耐心和细心征服接待过的每位买家。碰到刁钻，难以应付的客户，可以组织大家把案例在培训当中分享，找到解决的方法。培训人员可以跟客服主管沟通，及时关注客服工作中的细节，有发现任何疑难问题，或者疑难客服，及时帮忙疏通，避免客服因为情绪问题影响一天的工作。在平时工作中不妨讲点无用的东西，无关业务和业绩的。比如定期跟客服谈谈心，分享下最近看的书籍;或者组织团队活动，比如聚餐之类的，加强团队的认同感，使其对公司有归属感，对职位有认同感!同时在日常工作中遇到的疑难问题，可以在处理完后进行总结，然后在培训会上分享出来，一起学习，这样其他客服就知道以后该怎么去处理这一类的问题!每周培训除了日常的基础培训，产品培训，技巧培训之外，每周还需要开一个小会，点评客服在每周的接待过程中出现的一些问题;通过分享聊天记录，进行问题分析，应该如何正确地去回复，为何会出现这样的问题，下次该如何处理!这样能够使客服快速地积累经验，提升自己的聊天技巧。5、客服话术 编辑好统一的客服话术，划分为四个板块，第一个是常用的话术，主要用于回复一些比较常见的问题，比如发货时间，催物流信息等。第二个是产品话术，如产品功能，优势，和其他竞品区别，产品促销信息等等。第三个是催拍话术，用于一些有意向购买却又没有拍下的顾客。第四个是催付话术，用于催促拍下但未付款的顾客。统一的话术将很好地统一客服的回复，不会因为话术不统一导致顾客面对多个客服时，得到的信息不统一!客服聊天风格一定要一致，围绕店铺的经营理念走，塑造出一支专业素养的客服团队，让客户感到极大的信奈感。 6、客服接待基本原则 a.对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 b.在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。 c.不要下断言，要让顾客做决定。 d.用自己承担责任的方式说话。 e.多用赞赏和感谢的词汇。 f.避免用命令式、反问式。 g.少说否定句。
客服转化一直是每个店铺最在意的核心点，客服是否具备良好的专业素质对全店的转化率非常大。那么如何来判断客服是否优秀？服务态度好，专业性强，能够快速了解顾客需求，并且加以引导下单的客服就是优秀的客服。而服务态度差，专业性弱，不能了解需求，不懂得引导那就是复读机客服。售前客服培训通过基础知识，综合素养，聊天技巧，客服指标这四个维度去培训。1、熟悉平台规则一个专业的客服，了解平台是非常必要的前提，没有规矩不成方圆，要明白规则平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，才能避免因为规则问题被处罚;要不然因为客服对规则不熟悉，导致店铺受罚，被扣分，到时就真的是欲哭无泪了。例如天猫不能发淘宝的链接，不能说触碰那些高压线等。2、熟悉产品知识产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。所以产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确自家的优势。对产品真正地了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。 3、熟悉后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的。客服首先要对平台非常熟悉，这不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。在此需要特别提醒客服，对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，在清楚告知客户退换货流程后，换货发出时主动告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动地告知;即使是退款的客户在退款成功时能主动告诉客户退款成功了，让客户查收。虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会已经加强了客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。4、培养客服综合素质 作为一名好的客服，光有技巧不行，必须保持好的心态，要有良好的职业素质。在面对奇葩难缠的顾客时，千万不要被顾客的言语影响到自己的心态，保持良好的心态，面对顾客，这样既不会因为顾客而影响到自己的心情、情绪，也不会影响工作态度。情绪管理能力对于一名优秀的客服也非常重要。一名成熟的客服人员应该有良好的情况控制能力，哪怕买家再纠结再语气不善，客服都不能有过激的言行，因为客服代表的是整个店铺的形象，要通过自己的责任心、耐心和细心征服接待过的每位买家。碰到刁钻，难以应付的客户，可以组织大家把案例在培训当中分享，找到解决的方法。培训人员可以跟客服主管沟通，及时关注客服工作中的细节，有发现任何疑难问题，或者疑难客服，及时帮忙疏通，避免客服因为情绪问题影响一天的工作。在平时工作中不妨讲点无用的东西，无关业务和业绩的。比如定期跟客服谈谈心，分享下最近看的书籍;或者组织团队活动，比如聚餐之类的，加强团队的认同感，使其对公司有归属感，对职位有认同感!同时在日常工作中遇到的疑难问题，可以在处理完后进行总结，然后在培训会上分享出来，一起学习，这样其他客服就知道以后该怎么去处理这一类的问题!每周培训除了日常的基础培训，产品培训，技巧培训之外，每周还需要开一个小会，点评客服在每周的接待过程中出现的一些问题;通过分享聊天记录，进行问题分析，应该如何正确地去回复，为何会出现这样的问题，下次该如何处理!这样能够使客服快速地积累经验，提升自己的聊天技巧。5、客服话术 编辑好统一的客服话术，划分为四个板块，第一个是常用的话术，主要用于回复一些比较常见的问题，比如发货时间，催物流信息等。第二个是产品话术，如产品功能，优势，和其他竞品区别，产品促销信息等等。第三个是催拍话术，用于一些有意向购买却又没有拍下的顾客。第四个是催付话术，用于催促拍下但未付款的顾客。统一的话术将很好地统一客服的回复，不会因为话术不统一导致顾客面对多个客服时，得到的信息不统一!客服聊天风格一定要一致，围绕店铺的经营理念走，塑造出一支专业素养的客服团队，让客户感到极大的信奈感。 6、客服接待基本原则 a.对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 b.在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。 c.不要下断言，要让顾客做决定。 d.用自己承担责任的方式说话。 e.多用赞赏和感谢的词汇。 f.避免用命令式、反问式。 g.少说否定句。答案来自达人：xiaxia123190 ，欢迎关注达人~希望有帮助到大家