买家恶意退款退货，淘宝小二误判，怎么办？
132****3867 发布在分类 / 恶意问题
买家收到货物以后，马上申请退货退款，刚申请完就来旺旺崔款，威胁让马上退款、淘宝有熟人。我自然不相信这种恶言恶语。就按照正常规则同意他退货退款。刚同意完他就上传了退货单号，上传的居然是我们的发货单号，那我自然不能同意。拒绝申请后告诉他上传正确的退货单号。买家直接申请小二介入，并且上传我们的物流单号照片作为退货证据。上面的签收地址和签收人都是他自己的，还有菜鸟驿站的手写名字。就这样淘宝小二居然还判定买家赢，直接把款退给买家了。现在申诉也没有入口，人工服务也找不到！如果淘宝是这样的环境，那我们是不是都可以效仿了！卖家还有存活的空间吗？另外说明一下，我已经和快递公司还有当地的菜鸟驿站核实过了，这个单号是正常签收的，并没有拒签或者退回
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
保留证据 联系小二 说明情况
打淘宝卖家热线呀。跟小二反应这些情况。