双十一客服篇：异议处理，从容面对刁难客户技巧

在我看来刁难就是机会，如果他不想买你的产品，他就不会花时间和你聊那么多了，因为他想买他感兴趣，所以才萌生了一些想法，不关心自己和产品的人才不会那么有空刁难你，所以你要顺应顾客，先肯定他在引导往客户想要的点去聊，刁难就是再给你解释的机会，通过你的解释解开他的疑惑，疑惑解除就会成交你和客户的目的是一致的，你永远记住无论顾客说什么，他就是想买产品，在你这里买还是在别人那里买而已，在你这里说的这些话，他同样会对别的客服说刁难就是机会，记住顾客和你说什么都是是为了买产品表象上顾客不停的咨询自己关心的问题,整个过程都是处于异议重组阶段，其实推动成交核心点是客服异议化解的能力顾客异议：是顾客挑选产品有固有认知，此认知引发了购买疑问1.没有刁难的顾客，只有贴心的客服你要知道每个人对刁难理解不同理想，如果你的同行认为问这些问题顾客是在刁难，而你觉得刁难就是机会，你就比别人多了很多机会，如果你心里看到的是顾客在挑剔，那即便顾客在正常问你问题，你都会觉得顾客在挑剔，所以不是顾客在刁难你，是你在刁难顾客衣服上架一周就收到了个好评（认知上提示顾客别人买觉得好你也会觉得好的）上一篇文章牛气学堂专栏作者雪儿老师为我们介绍了精英客服的话术技巧，今天她将针对性的就异议处理的方法和技巧，为大家带来《异议处理，从容面对刁难客户的技巧》的分享，希望能对您的店铺运营有所帮助这个叫目标共识，当然顾客不会直接明摆着和你说这句话，但是我们必须要读懂，如果你没有做好这个心理准备，聊着聊着你会因为一些小细节就偏离目标

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