789562 楼主发布在分类 / 店铺管理
眼看大促悄然临近，店里的同一款商品被不同买家拍下，说存在极限词要投诉到工商局。这种情况如果私下赔钱了事反而会招来更多类似投诉，作为商家该如何应对呢？此类问题的处理思路是什么呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先自查，有问题及时改掉，没问题的话也尽早和淘宝反映
没事的，第一时间修改。然后打电话给天猫客服，承认确实有极限词这件事，不小心给忽略了，备个案就完事了。天猫客服都习以为常了，恶意买家给你的投诉截图你也不用管，工商局没这么闲，这样的，十个九个工商局都不会查，他们也习以为常了。
有些答复的不准确：1.工商会受理，也会处罚。但是在处罚之前，会告诉你应该怎样去解决，按照他们说的去做，在时间限制之间提交证明材料，就不会再处罚了；2.投诉到工商的，你是无法拒绝的，只能按照要求一步一步走，这个已经跟淘宝没有关系了；3.有些人说拖，怎么拖？工商是会给处理期限的，到期不处理直接处罚，而且金额巨大，拖？那是在找死。说不了了之的，那是淘宝做出的处罚，绝不是工商。当然，怎么处理还是有捷径的。
马上全面整改然后 拒绝就可以了回复下：工商局通知也是要求先整改就可以了威胁您要钱的
请问怎么排查？一个一个看吗
首先和买家道歉，之后无理由退换货，修改极限词，一切本着积极负责的心态去做事
我也被投诉一次。。但没有理他。最后不了了之了
淘宝现在有自检功能，有检测到的您就马上改过来，这个也是保护了我们商家的利益。自己有时间也是检测一下，淘家要赚个铜板难啊！！
建议在大促之前就要做好充分的准备，抽出一些时间对极限词的排查。尽可能的避免在大促时发生这样的时情，防范于未然。
有的人就是想钱想疯了
别私了，他们都有群的，你一会软弱了，一群狼盯上你了。一个字拖。一般他们没有精力打官司
新店开张商户们帮忙进店看看吧卖不卖都可以的哦https://502178643.taobao.com/shop/view_shop.htm?spm=a313o.201708ban.category.d53.2f0d380XIcfCgmytmenu=mdianpuuser_number_id=869605097
我也被投诉了，就在前几天，余杭区工商局打电话，问我要不要跟客户私了，我拒绝了，工商局工作人员叫我去改下，后面买家也没再找我麻烦！
马上修改页面，拒绝赔钱处理。现在网络有专门的人在做这些。投诉到工商局一般也是先让你整改。
我遇到过此类事情.不能直接和客户联系 反而会被勒索要钱.就算你把钱给了至少500起.他也撤销不了投诉的。我找的律师花费了200元写了一份材料声明自己的产品来源以及产品的详细情况说明递交给工商局回应对方.此时就了结了
亲，现在不管大促多么重要，现在最重要的是你要好好处理你眼前的事，把页面极限词马上修掉，
这个专门勒索的亲，您不用着急，极限词的处理工商不会受理的，即使受理也是先通知整改而不是处罚。您可以看下对方发起投诉的理由是不是未按照支付宝流程之类的，如果是，直接拒绝就可以了，拒绝原因是没有违反这一情况，然后赶快处理极限词和自查是否有其他的问题。我已经被这么折腾2次了。真心无语。
别私了，他们都有群的，你一会软弱了，一群狼盯上你了。一个字拖。一般他们没有精力打官司【最佳答案】需要询问跟多问题，请将移至我头像，我的个性签名会告诉你怎么找我的
1.自查是否确实存在极限词、虚假宣传、质量不合规等一切法律法规平台规定不符的内容，如果有马上全面整改；2.如果你是第一次被投诉，建议他去工商举报你，第一次通常都是下发通知整改，工商局一般不会直接做出处罚，处罚你涉及金额以及违规特别严重；3.如果你是被投诉常客，建议跟他去私聊然后立即自查，请记住，苍蝇不叮无缝的蛋，你没问题即时来再多打假专业户也是枉然；4.建议踏踏实实做宣传，如今知识产权、消费者保护、以及淘宝平台的 客户第一、卖家第二、平台第三的原则，已经很难在擦边球方面做成太大的生意，所以建议找出适合自己的发展路径努力就好~另祝：双十一大卖~~！！！
你好，我是喜羊羊，很高兴帮到你。遇到这种情况首先应全店检查是否确实存在极限词、虚假宣传、质量不合规等一切法律法规平台规定不符的内容，如果有马上全面整改；如果你是第一次被投诉，工商会让你去协商，但是工商只有调解权利，不会强制让你赔付，第一次通常都是下发通知整改，工商局一般不会直接做出处罚，处罚你涉及金额以及违规特别严重；根据《中华人民共和国行政处罚法》第二十七条规定当事人有下列情形之一的，应当依法从轻或者减轻行政处罚：（一）主动消除或者减轻违法行为危害后果的；（二）受他人胁迫有违法行为的；（三）配合行政机关查处违法行为有立功表现的；（四）其他依法从轻或者减轻行政处罚的。违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。如果你是被投诉常客，建议跟他去私聊然后立即自查，请记住，苍蝇不叮无缝的蛋，你没问题即时来再多打假专业户也是枉然；建议踏踏实实做宣传，如今知识产权、消费者保护、已经很难在擦边球方面做成太大的生意，所以建议找出适合自己的发展路径努力就好~记得点击【我的头像】，关注一下哦，点击下方【收藏】问题，方便下次遇到时，快速查找。如问题解决记得【采纳答案】，完结问题。如如有疑问可以继续追问。如果我的回答看到的朋友们对你们有帮助，记得在点击一下【赞】
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