nbaxxlk 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家昨天晚上拍的单，定制类目需要时间长点，然后就进行对客服辱骂，这种情况可以不发货吗？买家拒绝退款，说一直拖着。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种买家尽量的想办法引导他退款，不然你发货后更被动，保存好你们的聊天记录，随时准备和小二申诉
你可以以缺货为理由让买家申请退款 ，买家如果投诉你不发货的话你也可以给小二申诉的，保存好你们的聊天记录提交给小二
有标明定制的类目要时间，跟客户解释清楚，如果他等不了，让买家退款。不行的话也可以举报他恶意伤人
看具体情况来定夺
赚钱重要，尊严更重要。有些人觉得网络上面，就可以乱讲话。拿人不当人。就别发货。让他自己退货好了。不退就放着订单。随便他去。
不能不发货，可以引导买家退款，做好解释工作，告诉买家情况，如果买家能理解就发货，一般买家都是讲理的
真实的客户，慢慢解释会理解，有些态度恶劣的，我建议让他退款把，否则后面事情太多！
太理解了，现在顾客真的是没有办法， 太猖狂了， 买我东西就是，吃了说拉肚子，要退钱， 要是真的拉肚子怎么可能退点钱就完事了， 哎，你这样的要么妥协，不过真的不建议发货， 肯定是事
骂回去
你可以以没有货为理由让买家申请退款 买家如果投诉你不发货 你也可以跟小二申诉客户辱骂 这种买家发货后比较被动
有标明定制类目需要时间的，可以和买家解释的，实在等不了，让买家退款，
只能自求多福希望买家不懂细节规则，引导顾客退款，如果遇到懂行的顾客，退款后他会投诉未按约定时间发货，缺货也是未按约定时间发货的一种，你可以对他进行赔付，根据他购买金额的多少比例来赔付，赔付完了，就没事了。不过30天内，最多只能赔付2次，超过2次，会扣分。最好不能发货，因为他一定会给差评
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这种买家尽量的想办法引导他退款，不然你发货后更被动，保存好你们的聊天记录，随时准备和小二申诉
你可以以缺货为理由让买家申请退款 ，买家如果投诉你不发货的话你也可以给小二申诉的，保存好你们的聊天记录提交给小二
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看具体情况来定夺
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不能不发货，可以引导买家退款，做好解释工作，告诉买家情况，如果买家能理解就发货，一般买家都是讲理的
真实的客户，慢慢解释会理解，有些态度恶劣的，我建议让他退款把，否则后面事情太多！
太理解了，现在顾客真的是没有办法， 太猖狂了， 买我东西就是，吃了说拉肚子，要退钱， 要是真的拉肚子怎么可能退点钱就完事了， 哎，你这样的要么妥协，不过真的不建议发货， 肯定是事
骂回去
你可以以没有货为理由让买家申请退款 买家如果投诉你不发货 你也可以跟小二申诉客户辱骂 这种买家发货后比较被动
有标明定制类目需要时间的，可以和买家解释的，实在等不了，让买家退款，
只能自求多福希望买家不懂细节规则，引导顾客退款，如果遇到懂行的顾客，退款后他会投诉未按约定时间发货，缺货也是未按约定时间发货的一种，你可以对他进行赔付，根据他购买金额的多少比例来赔付，赔付完了，就没事了。不过30天内，最多只能赔付2次，超过2次，会扣分。最好不能发货，因为他一定会给差评