张平平060 楼主发布在分类 / 交易纠纷
你好，有个买家拍货，因公司没有货了，告诉他了，让他申请退款，不退，还找店小二投诉，
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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如果没有货确实可以投诉的，解决方法，阿里巴巴找同款发货，.淘宝同款下单发货，.和买家协商解决，如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！
你好，当店铺缺货不能给顾客发货时，你只需要主动向顾客的支付宝赔付货款金额的即可，最低元，最高元，赔付之后截图上传到申诉入口即可如果没有主动赔付，那么会可能被判违背承诺扣分根据淘宝规则，即使卖家主动赔付，前两次是不扣分的，每累计满三次扣三分，一个店铺如果累计扣满分，你的店铺流量就会出现大幅度下滑，所以日常经营过程当中需要注意这个点
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