MSC_ 梅妮儿 楼主发布在分类 / 店铺管理
客服在线收不到买家发来的新消息？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
查看自己的分流情况，是否分流都主号了
题主你好：、看下是否是网络问题，没连接上网络 、看旺旺是否是挂起状态，挂起状态是收不到消息的、登录..子账号的官网设置分流 、也有可能是淘宝系统的问题，导致买家信息延迟 、看下旺旺是否有加好友验证，选择添加好友条件为允许任何人
亲 你好点击卖家中心，店铺管理，子账号管理，客户分流里面设置一下就可以了
你这种是分流没有设置好的原因登陆电脑卖家中心-店铺管理-子账号管理-客服分流；在里面设置一下即可
可能是由以下原因引起：.【账号登录状态错误】：登录的账号必须是除离线外的状态并且挂起是无法收到分流的消息，建议不要将账号挂起.【设置了防骚扰】：建议商家不要勾选任意防骚扰场景，并选择添加好友条件为允许认可人.【未设置分流】：建议将账号加入分流组，会根据分流组设定的规则分配买家咨询量.【登录域错误】：请在登录页面（输账号密码的页面）选择淘宝网，不要选.【设置了服务助手或店小蜜助手优先模式】：若消息都到：服务助手接收，请在【子账号管理】-【客服分流】-【设置】中关闭店铺服务助手
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