177****0559 楼主发布在分类 / 交易纠纷
小店刚开业，没什么经验，今天收到一条退款信息，买家是这样说的叫他送上来他不送，叫我去找会送的。 东西不是什么大件，一件小玩具，这怎么处理，请有经验的掌柜们出出
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学员火星讲师
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找派送的快递员说下好话 跟客户说下自己拿下 到时后给她发点小红包之类的
直接打电话快递公司投诉快递员没有送货上门，要求必须送到，同时做好买家安抚工作，快递不解决，直接从新顺丰发货，让快递公司把货退回来
题主你好：不来虚的，直接干货：、找客户诉苦，说快递确实不是我们能控制的，快递员不在货边上，经常丢件，赚个辛苦钱之类的，让客户尽量下去取下件，返他几块钱表示感谢、找快递诉苦，说客户确实难缠，他要投诉快递，你好不容易才说服不投诉了，让快递员尽量辛苦下送上去，实在不行微信转快递员几块辛苦费只要你能说服一方都可以解决，损失点钱也行，毕竟退回来你损失更大当然如果最后还是不行，只能让退了，这种情况你就不要补发了，顺丰也不能保证给你送上门的，而且投诉也没有用，快递不送上门是惯例，快递客服最多就是给你道个歉，不会有任何用处【本人是扎实的做店起来的，分享的都是个人实践经验，帮助广大新人店长少走弯路；关注我分享更多 经验给你，如果有啥不明白的随时找我；如果觉得有用帮忙采纳，可以加我旺旺免费诊断店铺】
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