淘宝基础客服服务诊断满意度数据口径调整通知

淘宝渠道为确保服务确诊满足度口径与金牌客服查核体系满足度口径、新灯塔旺旺满足度查核口径保持一致，预计将于2022年4月19日开始使用满足度新口径，请商家朋友们知悉。

一、详细调整如下：1)调整前满足度老口径：客户满足率：客户满足率=(很满足数+满足数)/收到点评数;2)调整后满足度新口径如下：客户满足率：客户满足率=(很满足数+满足数)/收到点评数;关于*评的数据和一个顾客账号在店肆过多点评的数据会进行除掉。

二、FAQ1、怎么定义*屏数据和几回点评数据会进行除掉?

包括但不限于以下几种状况会进行除掉1)查核周期内同一顾客账号在同店肆很多点评，或短期在同店肆内高频点评2)买家账号被识别为*评账号做的点评3)使用机器人做弊手段的点评淘宝基础客服服务确诊满足度数据口径调整公告，淘宝客服要及时做好预备。

服务确诊(一期)使用指南一、服务确诊进口：客户服务渠道--服务办理--服务确诊在千牛工作台搜索“客户服务”，点击进入客户服务渠道，找到服务办理-点击“服务确诊”，即可检查店肆服务数据。

注：一期优先对天猫商家敞开，淘宝商家待二期敞开。

二、服务体会监控服务体会监控包括两大模块一个模块是店肆客户满足度、环比、同行同层均值/优秀，三个维度按时刻挑选进行数据及趋势图展现;另一个模块是买家体会原声TOP10展现，指标是点评标签，依据挑选时刻+挑选条件(是否售后、是否人工)显示点评数量TOP10的标签，支撑本期与上期的对比检查、详细图示如下：支撑人工/机器人、售前/售后挑选后展现对应数据。

支撑依据不同时刻段挑选后展现对应数据：近7天、近30天、日、周、月。

支撑对客服接待点评的明细聊天内容检查;点击右侧请到-生意参谋。