淘宝店买家收到货后，拍照说东西不是他定做的的产品怎么办？
蓝歌 发布在分类 / 交易纠纷
情况是这样的 买家定做了一批东西 我们做好发过去了 然后买家收到货 拍照给我们看说收到的不是他定做的东西，然后我们看了照片上的东西也没什么印象。之后让买家把东西寄回来 寄回来的时候发的中通 快递重量是1.49公斤。 我们这边之前发过去的是申通 也让快递那边查了 发过去的时候是2.92公斤。 。。今天收到买家发回来的东西发现箱子是对的 但里面的东西是买家照片上发来的 我们根本没有这东西。 跟买家沟通，买家说出了这个问题让我们找快递解决 找他有什么用。。我们店铺一天只有3-4个订单基本不可能发错的 ，有可能就是买家收到货把东西换了拍照，要么就是快递把里面东西掉包了。。现在怎么解决？？求助！！ 注：买家还没申请退货退款！
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13 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
吃一堑长一智，描述里备注上，请当着快递员的面拆开，发现不对直接拒签，尤其是定做的东西，现在捏种集体骗子太多，防不胜防
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遇到这种情况第一时间就要找快递处理，而不是先让买家退回来看。看看快递那里包装是否被拆过，让快递去找买家了解情况。现在既然已经退回来了，就把情况说明一下请求快递协助调查。这种事情，作为我们卖家的角度，第一反应就是买家掉包了，这种情况也常见，但也有买家被冤枉的时候，毕竟还是好人多些。即使真是买家掉的包，在这种没有证据的情况下也不能明说，先和买家交谈一下，如果买家是想诈骗，肯定会提一些不合理的请求。这个就要你自己在交流中去观察了，现在要做的就是先从快递入手，去把问题找出来，应该不是什么难事。在淘宝，非到万不得已的时候千万别叫小二介入，小二介入后纠纷对店铺的影响很大，特别是要上活动的店。
这种情况 定做的东西 最好在 发货装箱的时候 拍照留证据，现在你已经同意了退货那就继续下去减少损失吧
你签收了，责任就完全在你这边了。没啥用了。如果不是自己的东西要当面拆开，然后让快递员确认。
这，先检查自己，再跟快递沟通，再跟客户沟通，
这样的买家 是集团骗局 全部是垃圾买家 狠心 直接拒绝退款 让淘宝小二接入处理问题 请淘宝来处理
处理I起来很麻烦，东西贵吗
订做之前有没有讲好条件，至少收百分之六十的定金，然后联系淘宝小二
和客户沟通吧
只能说你们一开始就错了。买家收到不是拍照给你们看了吗？确定照片里不是你们的产品不要管啊，为什么要让他退货呢？直接联系你们合作的快递，要求提供本人签收底单就行了，有他本人签收底单，让他去找快递开盖章证明，证明写清楚收到的确实不是你们店产品。他开不到的，就算万一开了，你们拿着这证明直接找合作的快递赔钱就是了，不行就投诉邮政局。