淘宝卖的是正品，顾客却说是假货，给差评不肯修改怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

jhz_18833313228学员

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淘宝小二不管的做好解释就好了

132****8982学员

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没有办法 自己做好解释吧 遇到这样的人也是倒霉

151****7782学员

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解释就好了 销量本身不高 也可以下架 重发个链接

qqkgw学员

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差评下面解释一下就好了，不用太在意个把差评

天天521学员

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除和买家沟通外，其它是没有办法的，只能做评价解释，一旦买家在后台投诉售假，更麻烦。

弯弯月亮的小船学员

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可以给客户7天无理由退货退款，如果不接受，那极有可能竞争对手或职业差评师

余勤学员

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有进货发票，有质检报告，可以申诉

180****3198学员

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亲 虽然有差评您做好再差评上的解释就好了，不用刻意叫客户删除差评，差评也不是坏事亲，只要自己的东西是正品就行，在宝贝详情页上做好新旧款式包装的说明对比。

150****3331学员

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在淘宝上卖家就是孙子，因为有了纠纷，淘宝小二不会帮忙，很难帮上忙，因为要证据，而证据只采信旺旺聊天记录的，很难有证据。而买家也会动不动威胁你（当然是电话里威胁的多，让你开不了店，让你得差评，要投诉你，等等）如果是实体店，看你买家试试？？1不直接怼死你？？都完全答应给买家退或者换了，还想咋地？？而且淘宝一直偏心于天猫，因为只有小C店才有中差评，天猫是看不到中差评的。说那么多只是发泄下做淘宝C店的不易。毕竟极品买家也在于少数。只能祝愿那些极品奇葩们不要在出现在淘宝，都去实体店去。也真希望能有个买家诚信系统，可以给我们淘宝卖家一点保障！！！

133****0406学员

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只能说是中奖了！

酱油A学员

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打了一次电话让改评价后就不要打第二次了，顾客确实是会比较反感的

Ariel130学员

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直接拉黑客户

旅途学员

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只能在下面做一下解释，或是你有正规的证明书说你这个货是正规的，找淘小二申诉。，

xm_后天学员

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这种情况没必要解释。金额不大的话，退钱，货送给对方。只求对方把差评删除了。删除差评才是最重要的。看远点。亏这票算不了什么。【破内裤】祝您生意兴隆！http://pnack.taobao.com

燕子麦兜学员

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我也是，我的周周HAPPY淘店也是被别人恶意差评了

我心依然学员

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有的时候一个差评做好解释比好评还好

嘉胜学员

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如果能证明是正品，直接回复，并提供证据，或在详情上说明，这种差评有时候是很好的一种说服力，提升顾客购买的欲望（顾客会想到这是同行之间恶意打击之类的）

qqxko学员

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亲，您好，其实您换新包装本身是没有错的，只是有的客人在您没有换新包装前接受了你的旧包装，对于新包装他们还不认识，这个需要一个接受的过程，客人还是客人，好好商量是可以解决问题的，只是要选对一个合理的时间去沟通，尽量不要选在你们气头上去作更多的解释，那是图劳的，所以你现在需要冷静处理，就算是差评，也只能心宽接受，我相信这个客人和后面的其他客人都会慢慢接受你新包装的，尽量不要和客人吵，这样对用户购物体验感很不好的，谢谢，