淘宝客户多次恶意下单，收到破损要求退款，就只能卖家吃亏吗？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

157****6578学员

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那亲可以对淘宝投诉啊，提供发货前的照片和订单编号

腾风学员

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您可以 看看买家的签收单上面有没有签名，，如果签名了 就表示买家已经 检查没有问题了 可以按照这个理由淘宝申诉！我们发陶瓷的 按照这个理由申诉，，每一次都是胜利

红尘湾哥学员

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如此买家没有被投诉过类似问题，亲投诉成立的可能性不大。1、建议亲旺旺上确认是否本人签收或者委托的他人签收，此类签收默认商品完好，亲可以拒绝退款，但是买家申请介入的话，会影响售后指标；如介入或者投诉的话，可以把几次的交易情况和照片情况描述清楚，说明买家是连续性的恶意行为；2、给此买家打上标签，以提醒售前售后和发货人员注意，售前提醒顾客检查完好后签收，发货注意拍照或者录像存档，售后注意让买家提供照片时随机指定一个参考物（注意每次不同，比如硬币，比如写有日期的纸条等日常东西），以便区分每次照片不是同一张照片，避免恶意退款。3、不想再交易的话，可以把买家拉入黑名单，拒绝再次交易。8部-妃菱

骆驼样子6fq学员

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亲，您好，针对您的情况作以下解答！1.客户当日收到反馈商品破损，是可以联系物流上门核实的，如果是外包装损坏导致包裹破损快递会赔付！2.如果客户人为损坏，由于这种很难提供证明，第一次给予客户处理是ok的，可是已经很多次了，客户尝到甜头，所以又来了！3.多次投诉规蜜的订单，规蜜里边就有此客户的黑名单了，就再次投诉容易成立的！后续这种即使规蜜不成立，也要介入不要让客户轻易的获得利益！

骆驼样子n5l学员

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超级店长，将此人设置黑名单。如果还是能够拍下，建议您发货之前针对此买家订单录制包装和发货视频以及照片，同时千牛提醒一定要当面验货，邮政法规定：客户本人签收快件就证明已经验货无误，快件内外都是完好的。 如果没有本人签收，需要快递员联系收件人协商收货，代收人一单签字，也证明已经验货无误，快件内外都是完好的。 该买家来找你说破损了，你首先要搞清楚，买家是不是本人验货签收，如果不是快递员有没有电话联系买家，有没有亲笔签字，只要有亲笔签字就证明快递派送时没有问题。 那么您发货的时候有录像和照片为证是完好的，有买家亲笔签字证明快递送达也是完好的，最后买家说坏了，小二也不傻，亲您说问题出在哪？ 如果没有买家亲笔签字，产品出现了破损，那么先投诉到快递总公司，如果7日之内得不到满意答复，可以投诉到邮政总局，邮政是只要出现投诉就先扣除快递保证金，所以快递公司会上紧处理。 不论是哪种情况您都可以全身而退，希望能够帮到您。

jlin118学员

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建议顾客拿当天的报纸跟购买的商品一起拍下图片进行核实哦，问题存在建议协商处理到规蜜投诉-恶意退款 8部，小老鼠

xm_33期金山学员

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1、如果买家只在你们家出现这样的情况， 可能规蜜不容易成立， 但是因为今天是周末，建议再次提交规蜜投诉异常退款，不要放弃希望；投诉也浪费不了多少时间， 建议多投诉几遍；2、正是因为第一次说破损，轻而易举退款成功，才会再次在您家购买； 如果规蜜不成立的话，还是建议不要妥协， 向快递公司要本人签字底单， 本人签收，代表签收无异议，如快递公司提供不出本人签收底单， 快递有责， 要求快递赔付；3、现在介入需要举证，谁介入谁举证， 买家说破损也是需要买家出示快递红章的；这样的人妥协的话， 下一次只要有你家有的产品， 都会第一时间想到你们家； 3部-小媛