jhzfgh1988 楼主发布在分类 / 交易纠纷
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
快递证明
这个没办法证明自己发出是好的，只能自认倒霉了，给补发个好了
这个只能协商处理，给他换货或者退货。你寄出去商品完不完好说不清楚的，但买家收到了有问题是真的。
不支持仅退款的，让他拍照退货退款
根据您的商品，还有您的情况，最好的解决是，退回来（卖家承担运费），考虑到，眼镜利润高，可以推荐补发一个，在送一些赠品。这样既把商品卖出去了，又处理好了订单（不可能，不退货，就退款的，快递公司也不可能给赔付的，这个不是丢件等问题）。
你发货前要拍照，收货如果当天找你就是货运损坏。如果不是当天找你就是人为损坏。你要求退货退款。不可以只退钱
亲 您可以让他拍个照片看下是否真的坏了。如果是真的坏了您就让他把坏的给您寄回来，您再给他补发一个。或者是补他一个眼睛的钱
退货退款是必须的，但是不能仅退款。忠告，要想在淘宝混下去要学会配合强干。学不会的话那就有点麻烦。
退货退款
系统有默认时间，规定时间内不处理，就按申请退款来的。所以，拒绝前。要其修改申请要求，改成退货退款。如果你觉得不划算，可以与买家好好协商，包邮寄回换件。达到损失最小。
先打电话给买家，咨询到底是什么情况，如果是买家不小心弄坏了，让他寄回给他修，如果真是快递运输中出的问题，那也可以和买家沟通，看看是否能重新寄一副给他呢
买卖是简单的过程，客户买到如意商品，商品坏，跟客户协商，收到时候如果快递损坏，可以找快递，如果收货时没有验货，我们也不能认定客户损坏，在不明了情况下，与买家协商是否影响使用，不影响的话部分退款可否？如果不行，退款退货，是否需要客户承担部分，看卖家的意见了！
建议尽量换货吧，收到有质量问题，换货就是你最小的损失，和气处理不要介入
先退货退回来在说，也可以找快递商量下处理办法
要求退款退货呗，拿回来看什么情况
拒绝啊，淘宝不支持仅退款的必须退货退款
什么人都有，如果价值不高就直接退给他，价值太高就要理论一下了，还有淘宝介入会损失流量的
现在什么人多有，打电话先跟他沟通，让他寄回来。生意难做。
必须要退货后再退款。
上帝啊 能怎么办呢？换呗！
缺钱找茬的，退货退款
如果按照正规流程处理，物品收到损坏需要在快递员当面拍照，并要物流公司盖红章，买家都具备了，毫不犹豫退款，那么物流公司需要赔偿你的损失，买家没有这些证据，有可能是他不想要自己损坏，有理由不退款的，当然也可以不走正规流程，为了店铺正常运转，不耽误时间，就直接同意，如果我处理就直接同意退款，毕竟正常的订单多，很少碰到这些疑惑件，直接同意好好做生意吧！！
商量换
给他换货呀、。
尽量跟客户协商换货，我是商家也是消费者，作为消费者花钱买来的东西不能用，心理肯定不舒服的，作为商家虽然有损失，毕竟还是会比消费者少，所以最好是能协商换货处理 ，这样双方损失最少。
让客户拍照片给你，如果属实，就给客户换货，或者退款。
尽量退换货，客户不愿意要就只能退款了，卖家始终处于弱势
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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快递证明
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这个只能协商处理，给他换货或者退货。你寄出去商品完不完好说不清楚的，但买家收到了有问题是真的。
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退货退款
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买卖是简单的过程，客户买到如意商品，商品坏，跟客户协商，收到时候如果快递损坏，可以找快递，如果收货时没有验货，我们也不能认定客户损坏，在不明了情况下，与买家协商是否影响使用，不影响的话部分退款可否？如果不行，退款退货，是否需要客户承担部分，看卖家的意见了！
建议尽量换货吧，收到有质量问题，换货就是你最小的损失，和气处理不要介入
先退货退回来在说，也可以找快递商量下处理办法
要求退款退货呗，拿回来看什么情况
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什么人都有，如果价值不高就直接退给他，价值太高就要理论一下了，还有淘宝介入会损失流量的
现在什么人多有，打电话先跟他沟通，让他寄回来。生意难做。
必须要退货后再退款。
上帝啊 能怎么办呢？换呗！
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如果按照正规流程处理，物品收到损坏需要在快递员当面拍照，并要物流公司盖红章，买家都具备了，毫不犹豫退款，那么物流公司需要赔偿你的损失，买家没有这些证据，有可能是他不想要自己损坏，有理由不退款的，当然也可以不走正规流程，为了店铺正常运转，不耽误时间，就直接同意，如果我处理就直接同意退款，毕竟正常的订单多，很少碰到这些疑惑件，直接同意好好做生意吧！！
商量换
给他换货呀、。
尽量跟客户协商换货，我是商家也是消费者，作为消费者花钱买来的东西不能用，心理肯定不舒服的，作为商家虽然有损失，毕竟还是会比消费者少，所以最好是能协商换货处理 ，这样双方损失最少。
让客户拍照片给你，如果属实，就给客户换货，或者退款。
尽量退换货，客户不愿意要就只能退款了，卖家始终处于弱势