小红书自主客服哪些行为将会违规扣分？
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5、小红书自主客服提未接待对于消费者进线或进线已表明的问题和投诉，因客服长时间未接待或未响应，客服即主动关闭对话或导致系统自动结束对话的行为，每次扣除一般违规积分5分对于消费者已表明的问题，客服未作针对性处理未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服，每次扣除一般违规积分2分4、小红书自主客服提供虚假数据商家通过不正当方式、不合规操作制造虚假数据，恶意或不正当竞争，扰乱小红书平台的客服服务秩序，关于虚假数据的判定以小红书系统统计为准，每次扣除严重违规积分25分2、未有效处理而关闭对话对于消费者已表明的投诉，客服未作针对性处理或未有效处理即关闭对话或直接引导消费者转交或升级小红书官方客服，每次扣除一般违规积分2分1、小红书自主客服提让消费者排队每一位消费者持续排队时间累积60分钟，每次扣除一般违规积分1分6、其他提供小红书内部系统截图给消费者，每次扣除一般违规积分5分店铺消费者排队人数＞=20位，每次扣除一般违规积分1分店铺消费者排队人数＞=30位，每次扣除一般违规积分2分诱导消费者提供账号密码或其他与订单交易无关的私人信息，每次扣除严重违规积分25分3、抢话打断、催促消费者结束对话，抢先说完结束语后结束对话，不耐烦、反问消费者、整体服务语气冷漠，惹怒消费者，每次扣除一般违规积分5分
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2 条评论
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