淘宝店铺的买家投诉我卖假货只退款不退货，怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

a5307227学员

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直接联系阿里110涉嫌诈骗了

yao882016学员

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申请淘宝客服处理。

201611学员

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授权书怕啥

淘兄淘弟学员

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建议咨询淘宝客服或者小二

风追月学员

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这种情况就算我们商家赢了，对店铺影响大，所以遇到这种骗子最好不要发货

潘帅帅学员

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很简单，要来他她退货，不退货就拒绝，到时间申请淘宝介入

潘帅学员

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问问淘宝客服吧

cxxm学员

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我个人没有这方面的经验，感觉你有授权书怕啥，把聊天记录截图申请介入吧

紫龙1学员

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拒绝退款，出示授权书

兔宝宝学员

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真金不怕火炼 不同意 就是不同意

kai123学员

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上传你的证书，让买家提供检测报告

无边天雪学员

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提供发票跟授权书。。淘宝支持退货退款的，我有遇到这种客户

激乾学员

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提供商品授权书和聊天记录，然后申请淘宝介入，身正不怕影子斜，还有你自己都觉得是骗子，那就不要发货了

小锐学员

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这种情况可以申诉的吧，谁都不傻，一看就知道是骗钱骗货的，聊天记录截图然后申诉试试

yy1028学员

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很简单的处理方法：1 他问没收到货，你就提交快递签收 单 2. 他说是假货，。你就提供授权书就行了

sufe89学员

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需要提供商品授权和发票然后申诉，是可以通过取消的，一定要给这个顾客差评，让他收到的好评率下降，这样才能让更多的卖家知道，我设定的是买家收到的好评率低于99%的打死不卖。