怎么和淘宝客服聊天？有什么技巧？

对淘宝客服人员来说，其实也需求做好应对不同需求客服的话术才能，但是抵消费者来说，肯定也要学会去跟淘宝客服聊天，那么详细是怎样聊天的呢?

有些什么技巧呢?

淘宝客服的回复技巧：如何应对顾客讨价讨价剖析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。

也是客服最大的痛点，不讨价吧客户可能就流失了，讨价吧，又亏了。

自身网络销售的价钱，大局部比市场价钱要低。

依据我们多年的经历总结，客户讨价讨价，普通有2种状况：(1)找心理均衡。

关于找心理均衡的，普通是怕我们给他人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理对抗。

(2)爱占小廉价。

而占小廉价的，并非本人购置不起，而是占廉价曾经成为习气。

针对这两个问题我们处理方式(1)有一个统一的规范和准绳，我们坚决不讨价的，而且我们要和客户说，这个是准绳，假如我给您私自讨价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来获得客户的了解。

(您好，十分负疚，我们的产品是承诺于一切消费者，一口价准绳，不议价的。

)(2)针对爱占小廉价的客户，我们普通从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价钱是还不了了，但是您下订单后我们能够给你免邮费，或者送赠品，客户一定会承受的。

总结：擅长引导客户，获得客户的认同，同时也让顾客在购置中取得一些不测的小惊喜，大家就能够大快人心，各取所需了。

淘宝客服的回复技巧：帮客户区分产品的真伪剖析：这个问题不断是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担忧也是能够了解的，那我们如何去让顾客购置呢?

方式有：1)硬件证明，普通我们运营的产品假如是经过正轨渠道进货，我们能够出具这方面的证明，客户就没有疑问了。

2)假如我们的产品的确是正品，但是由于很多缘由没有相关硬件证明，那么我们能够采用一些软性的阐明，比方拿本人的产品和市场上假的产品停止比照剖析。

再拿出产品的历史销售记载给客户看，通知客户我们有这么多的客户群体，假如有问题我们早就在淘宝上消逝了。

然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，承受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换淘宝客服的回复技巧：产品效果好不好剖析：这个问题也是顾客最为关怀的一个问题，这个化装品真的有网上说的那么好吗?

这件衣服真的很合适我吗?

客户比拟困惑，客服答复也比拟纠结，再好的产品不可能都合适每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。

面对这样无法承诺的问题我们最好的处理方式就是让顾客认清事实：首先通知顾客这个产品很多人反应效果很棒，但是不能保证对一切的人都很棒。

其次是运用人本身的一些问题需求留意，比方化装品你能否长期运用了，能否还留意了日常的颐养了?

比方衣服你能否很恰当的和你其他的衣服停止搭配了，假如这些根本的客户本人都没做好，那再好的化装品再好的衣服也满足不了客户的需求。

例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期颐养的哦!但是皮肤的吸收和顺应才能是因人而异的，MM坚持运用一段时间才会看到明显的效果哦!总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要自觉夸张产品的成效，但是最终假如没有到达，等候你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。

客观的通知顾客产品的成效，反而更能获得客户的信任。

淘宝客服的回复技巧：如何产生连带销售做客服久了我们经常看到这样的状况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是能够接到上万的订单。

基本缘由其实我觉得并不是两个客服的才能问题，而是在销售的过程中你能否是个有心人?

普通状况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购置了，这次买卖就完毕了，但是还有一些有心的客服，她们在理解分明顾客的需求后，会依据顾客肯定购置的东西，去剖析一下这个顾客购置的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客本人没有想到的。

这个时分她会去问下客户，然后说我觉得您还需求配一个什么***。

你一同购置了还能省邮费等….。

普通90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。

尿布和啤酒的故事其实是个十分棒的例子。

拿护肤产品来说吧，当顾客购置一套护肤品以后，我会看下客户下的订单里能否齐全，搭配方式，当这些都理解了以后，会去问客户问题，比方如今家里在运用什么护肤类的产品，比方她这次买的化装品里面都是护肤的，没有卸妆的，平常也没有卸妆认识，那么我会引荐她运用一些卸妆的，通知她卸妆的益处，而且是必需的。

最近什么卸妆的产品火等，当顾客觉得我懂的比他多的时分，他就很愿意听你的话的。

叫他买什么就买什么总结：多问，多引荐 一定能接大单。

淘宝客服的回复技巧：发货问题每个顾客都关怀这个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客肯定付款后，会不停的来讯问能否发货了?

为什么还不发货?

假如这样的问题没有处置好，前面一切的努力最终顾客还是十分不称心。

普通这样的问题有两种处置方式：1) 首先在顾客付款后要分明的通知顾客我们的物流发货详细时间：如：邮局普通是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的普通是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的普通来不及打包也是隔天发货的哦，请MM体谅。

2) 假如顾客来查物流的时分，先肯定顾客订单的物流状况，假如曾经发货，直接和顾客说并附上详细物流信息就能够了。

假如没发找出详细缘由，正面答复顾客，真诚抱歉，让客户感遭到我们的真诚，进步客户的体验度。