151****6424 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家拍了2双鞋子，1双是没穿过的1双是穿过的她申请退货退款2双一起寄问快递1双拒收可不可以，快递不同意 买家说把另外一双钱退我。 这怎么解决？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先拒收，让她重新发一双过来
这个要看已穿过的鞋子影响不影响二次销售，如果问题不大 能帮客户退的就退了，如果影响大，确实不好二次销售的，跟客户说明情况，还要看是不是2个订单 还是一个订单 2双鞋子如果是一个订单，影响二次销售 建议拒签，如果是2个订单 那就没事了 有争议的可以拒签 没有争议的正常签收，这个跟你们快递公司好好协调一下
举证投诉 拒绝退款， 做赔偿
举证，说明下为什么两双一起拒收掉，快递的原则就是一个单号里面的物品要拒收是要完整退回的，不能拿出一个，还有当着快递员的面拒收，拍照商品穿过的痕迹，包过，我之前就是拍了这些照片，然后小二站在卖家这边了
如果商家已经签收。那先取证，就算要小二介入。咱也要有证据给自己证明。最好和买家沟通好。。就算要退。只能退一双的钱，另外一双可以给买家发回去。。不然买家说闲话。或者是全拒签。让买家重新把没穿过的退回来
影响二次销售吗，不影响就退吧
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