28期张哈哈 楼主发布在分类 / 店小蜜
买家申请退款，但是发回是空包，快递后台没有任何信息的，但是官网能查到，快递100也是查不到任何信息的。小二介入就直接给买家退款了怎么办！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我也遇到过，直接打淘宝小二电话，小二会叫你提供快递的证据，你找快递提供就行了，我这个还显示是本人签收呢，后面也是淘宝垫付赔给我的，
联系快递，找出你计件的重量，和他退件的重量，看看问题出在谁身上
我也遇到这样情况 显示签收了 没有收到快递
找快递 一般都有重量的 如果重量不对是可以找快递的 如果您的金额不多就算了 有的顾客是这么几把的
我也碰到过这种贱人买家，打快递电话，快递直接告诉你这是空包单号，不给管。。你注意保留电话录音等证据。这种实际连发货都没有，建议金额大的话直接找快递，快递不管找管快递的邮政政府部门处理，还不管直接法院告快递，这种完全属于快递责任。
这么贱的买家。
你联系快递，如果快递不管就直接投诉邮政系统。他就必须管了。核对你商品重量，然后让快递查当初你发过去时他们内部运输数据重量是多少，买家发回时运输重量是多少。如果对不上，让快递给你出证明，如果不给你出，你就告诉他，不出就投诉邮政系统。全程交谈注意录音，最好录像。提供完证据，钱应该就返还了。如果还是不行，就淘宝投诉。建议打电话，连续打，每个客服处理能力和责任心是不同的，遇到好人，就解决了。反之、你就继续打，切记保留好一切证据！终结问题了吧
首先你别管物流记录有没有，你只要有收到顾客的退货，你就必须要给顾客办理退货退款！！如果没有收到顾客的退货，你就要联系淘宝客服了！
这种情况联系快递公司核对重量，出示证明拍照给小二 基本就解决了
28期张哈哈 发布在分类 / 店小蜜
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我也碰到过这种贱人买家，打快递电话，快递直接告诉你这是空包单号，不给管。。你注意保留电话录音等证据。这种实际连发货都没有，建议金额大的话直接找快递，快递不管找管快递的邮政政府部门处理，还不管直接法院告快递，这种完全属于快递责任。
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