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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你可以等待快递往回扭转有了物流后在退款，不用着急拒绝。如果没到就拒绝，理由是退货退款。这个和你无责
没遇见过，你可以问问淘宝客服，看看他怎么说
拒绝退款了！
小卖家就是难，还要耐心客气的和客户联系，最好的结果就是说服客户同意收货！
没遇到过，抱歉，帮不了你
先和买家沟通说好，如快递联系收件就拒收退回，然后让发件公司联系派件公司，件要退回，不派件。等件往回走或是收到退货，再让买家申请退款，一定要等件到了才同意退款。
拒绝退款，然后申请淘宝小二介入，打输了，你多一个纠纷率，打赢了，你可能多一个中差评。不过聊天记录有跟客户说明情况，估计赢的概率比较大。不过考虑到后期，买家收到后，还可以用别的借口，比如质量问题，比如假货等等。所以不如直接联系快递，撤回来吧
所以说有些人就是难搞，反正损失不关他的事，我觉得最好是在旺旺说比较好点，电话说没办法做为凭证，我觉得你就当交学费吧，现在淘宝很多方面都向着买家，到时淘宝认为是你的问题更麻烦，你应该先问问淘小二，不过现在的客服有时也是很离谱的，乱说的，我就吃过亏，我按照他们所说的办法提交资料，最后还是认为我的问题。
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拒绝退款了！
小卖家就是难，还要耐心客气的和客户联系，最好的结果就是说服客户同意收货！
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所以说有些人就是难搞，反正损失不关他的事，我觉得最好是在旺旺说比较好点，电话说没办法做为凭证，我觉得你就当交学费吧，现在淘宝很多方面都向着买家，到时淘宝认为是你的问题更麻烦，你应该先问问淘小二，不过现在的客服有时也是很离谱的，乱说的，我就吃过亏，我按照他们所说的办法提交资料，最后还是认为我的问题。