淘宝店铺碰到买家收到货后要求退货，我该怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

189****4085学员

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这个收到 在快递面前 拆开验货 不是你自己的 拒绝签收

快乐豆豆学员

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咨询客服

眩呵学员

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我觉得应该向淘宝投诉，即使没什么作用也给他增加个历史，以便他一直黑人

xm_小水学员

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对不起，这个问题我也不清楚怎么办

巴马养生特产学员

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这个你打电话问一下淘宝小二吧

N阿发学员

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这个就没办法了

小松007学员

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首先退货流程就是卖方疏忽，没有收到货验货无误不要操作退款，如果是快超时而买家迟迟没有退货可以网页上先拒绝申请或者退款，如果是买家信誉良好系统自动退款的情况，收到货发现有问题依然可以拒绝退款并且提供验货证明，，再一个看你实际签收情况，如果你没有验货直接签收了，快递员已经走了，你发现货物被掉包等情况，这种情况也是卖方的疏忽，因为您提供不了任何凭证证明货物被掉包了，仅供参考亲。

xiaoge学员

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这个你要在快要系统默认退款的时候咨询一下淘宝客服的！下次注意就好！做淘宝遇到这些是很正常的！但是你要记住无论遇到什么事情都要第一时间问淘宝客服

jhz_29期枫痕学员

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没遇到过此类问题，所以不能正面的回答您此问题，最后给你单号，我请问他不填写单号后台，怎么会退款成功呢？

哈哈哈153学员

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可以申请一下闺蜜

jhz_芬芳学员

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首先，必须确保包裹及快递单（尤其快递单号）的完整；其次，拍照并投诉退款顾客；最后通过电话联系淘小二，快速冻结相关买家支付宝账号，避免其将支付宝款项转账，谢谢！

zgz学员

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东西直多少钱呢，数额不大的话，就认了这个亏吧 如果挺大的 就和小二沟通，

ziseyouya学员

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如果我自己遇上的话，估计是认亏了，唉，生意不好做啊，建议您联系小二，和小二沟通下，看看怎么处理合适

wzda学员

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如果是显示退款成功的话，要找客服问一下，如果没有退款成功的话，是可以拒绝退款的，需要快递公司的证明及商品图片

凉拌学员

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谢谢大师的提醒，如有我们碰到退货事情第一让买方给我们提供宝贝视频图确定是我们自己的货在答应退换，第二就是收到货后在确定退钱，这样对大家都公平