买家恶意投诉淘宝商家该怎么办？淘宝商家该如何维权呢？
柯梦梦 发布在分类 / 恶意问题
买家到我店内分两次拍下了同款的鞋子，收到货后，买家不喜欢要退款，我也同易退货，并已退款。但是买家现在竟要求我赔偿她的退货运费，而且还让淘宝介入，投诉我，我是包邮的，但不包退货运费，我现在该怎么办？
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柯梦梦 发布在分类 / 恶意问题
买家到我店内分两次拍下了同款的鞋子，收到货后，买家不喜欢要退款，我也同易退货，并已退款。但是买家现在竟要求我赔偿她的退货运费，而且还让淘宝介入，投诉我，我是包邮的，但不包退货运费，我现在该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝，小二介入会根据淘宝规则判定非卖家责任的，也可以到规密里投诉买家
退货肯定是买家自己承担运费的呀！建议您跟买家电话沟通好
亲，没有退运险吗，要求满足呗，这种事越简单越好
亲，您好！1.请核实前面买家申请退款的2笔订单是否为7天无理由退换货，如果是，那买家恶意投诉，无需理会，直接上传退款成功的凭证即可！2.若买家申请的退款原因和商品问题相关【如：商品质量问题、收到商品描述不符、商品破损等】，商家同意后且没有旺旺协商好运费承担方，运费是默认商家承担的！若属实第二种情况，建议直接与买家沟通协商解决，若属于第一种，无需理会！