买家退回空瓶后又投诉淘宝商家卖假货，该如何处理呢？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

182****1974学员

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淘宝电话您打进去之后仔细听，会有转人工服务提示。但只要买家维权提出商品涉及假冒，淘宝就会要求您提供有效凭证证实商品是正品。鉴于维权存在诸多变数，建议您在维权中上传您认为可能有用的凭证，包括出库单，并作出简明扼要的文字说明（最好不要哼哼唧唧一大堆，哭天喊地一大篇。介入的小二24小时看这些早已麻木，如果介入的是大众评审，那更麻烦了）。包括但不限于退回来的商品用过的照片、双方聊天记录截图等等，用于表述对方不是商品品质问题，而是企图白用产品。最简单的说法就在嘴边：这菜你硬说有毒，有剧毒，可你把汤都喝得没剩下，什么逻辑呢？淘路漫漫，保持良好心态，祝顺利解决！

依然爱你学员

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估计这个买家信誉度很低好评率也很低，其实你完全可以通过第三方软件来进行拦截的，就不会有这样的坏人来给你找麻烦了，建议试试防秒防差评https://fuwu.taobao.com/ser/detail.html?service_code=FW_GOODS-1856569（拦发出好评率秒付版），支持按买家信誉度、注册时间、得到好评率、发出好评率、订单金额、商品数量、收货地址区域等多项条件进行差评师防御、拦截，不管订单是否包邮均可以拦秒付，专门设置的黑名单功能，让这些人无机可乘。希望对你有用！！