不是我家的淘宝商品但买家说是我发的，淘宝商家该怎么办？
雨佳
发布在分类 / 恶意问题
求助～有个买家说我发错货,但是我确定自己没发错，因为那天自己亲手打包然后我叫买家拍照给我看下一拍不是我们家产品但是他一定说是我发的怎么办，后面她又拍了外包装。如果要换货外包装肯定是我的啊
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8 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
主动要求淘宝介入
无德买家，咨询客服。
我试过一次这样的，产品是同样的只是颜色不一样，然后说我发错了颜色，而实际上我没发错，是她在别的地方又拍了另一颜色，然后我就自己找证明说我没发错颜色，比如当时发货时有什么特征，备货记录什么的 后来她发现还有个快递未取，之后等她取了快递一看，我没发错，这又得看你客人怎么样，如一口咬定，而你真的没错那只有找小二了，没办法！
外包装是你的？ 如果不是你的那好办，可能物流弄错了
发货请注意拍照留证据
自己发货留好证据，以备后需