聆听雨夜 楼主发布在分类 / 恶意问题
前几天我发了正品阿玛尼粉底液给买家，她收到货后说是假货要求退货退款，我该怎么办？现在我已经同意她退货，但不知她退回的会不会是我的货，如果不是我又该怎么办？
推荐阅读：
玩转淘宝店铺单品，可复制的操作方法是什么？
淘宝店铺代理成人用品，必须使用图片空间审核通过的图片吗？
淘宝双12商品报名要求是什么？管控规则有哪些？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
等他退过来以后在退款
问题的关键退回来后你能不能鉴定出不是你的正品货。如果你鉴定出来不是你的货，那你可当场拒收，并留下证据向淘宝申请介入。
你收货的时候验货啊 不是你的你当场拒收 让快递给你写证明
申请淘宝介入掌握聊天记录。
这个确实是比较难办。到时拿到他退的货（如果确定退回的是假的）跟你现有的正品拍照维权。
给淘宝说！
所以你发货的时候就要留好证据，拍好照片，及区分开封与否制定退货规则
找客服
你退货原因选什么，你同意她申请的假货退货申请了？如果是这样的话 你要糟，他还可以去投诉你，因为售假被投诉很麻烦的，准备好凭证吧，正确的做法是他申请假货退款的时候 你要拒绝他，因为你这个是真品，有发票或者授权书，代购有购物小票也可以，让买家退款原因选不喜欢，效果不好这个选项
当你遇到这种情况 不要急着退款，先跟客服沟通说明情况
快递送件的时候当面验收，并要求快递小二配合举证，不是自己的货，当面拒签
这种建议到时签收时当着快递的面差包裹，而且要录制视频和拍照，作为证据。你的货肯定有专门的标签或者防伪标签之类的，如果不是你的产品肯定是没有的，那么签收前记得录制视频和拍照，如果不是的话电话和客人沟通清楚，然后拒收回去即可
只要他签收了 你有进货正规凭证就不怕 ，交给淘宝处理
聆听雨夜 发布在分类 / 恶意问题
聆听雨夜 发布在分类 / 恶意问题
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
等他退过来以后在退款
问题的关键退回来后你能不能鉴定出不是你的正品货。如果你鉴定出来不是你的货，那你可当场拒收，并留下证据向淘宝申请介入。
你收货的时候验货啊 不是你的你当场拒收 让快递给你写证明
申请淘宝介入掌握聊天记录。
这个确实是比较难办。到时拿到他退的货（如果确定退回的是假的）跟你现有的正品拍照维权。
给淘宝说！
所以你发货的时候就要留好证据，拍好照片，及区分开封与否制定退货规则
找客服
你退货原因选什么，你同意她申请的假货退货申请了？如果是这样的话 你要糟，他还可以去投诉你，因为售假被投诉很麻烦的，准备好凭证吧，正确的做法是他申请假货退款的时候 你要拒绝他，因为你这个是真品，有发票或者授权书，代购有购物小票也可以，让买家退款原因选不喜欢，效果不好这个选项
当你遇到这种情况 不要急着退款，先跟客服沟通说明情况
快递送件的时候当面验收，并要求快递小二配合举证，不是自己的货，当面拒签
这种建议到时签收时当着快递的面差包裹，而且要录制视频和拍照，作为证据。你的货肯定有专门的标签或者防伪标签之类的，如果不是你的产品肯定是没有的，那么签收前记得录制视频和拍照，如果不是的话电话和客人沟通清楚，然后拒收回去即可
只要他签收了 你有进货正规凭证就不怕 ，交给淘宝处理