淘宝买家穿了二十几天的鞋，小二支持退货退款，卖家还要出运费？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

成龙画艺学员

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如果买家申请的是质量问题的退款，你是必须要提交进货的发票，或者说授权书什么的。不及时提交，小二就会判定退货退款的。

jhz_13134450671学员

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呵呵，我们店铺也出现过这样的问题，跟客户沟通好了，宝贝不上机使用就可以退货。客户上机使用了，还弄的脏兮兮的，我拍照了，上传上去。小二视而不见，最后我们也没办法，就把款退给买家了。

138****6497学员

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亲，您好！1.商品穿着已经超出15天，出现质量问题的按照正常的处理方法是给予维修，无法维修的会给予买家换新。2.您前面的沟通和处理方式都正确且符合规则，不过最后买家申请介入了，只要退款原因是商品质量问题、收到商品描述不符、假冒品牌等，您必须是出具授权书和进货发票，否则交易会支持买家退货退款！3.目前您这笔交易主要就是介入后并未看到您的有效凭证，所以处理小二直接支持到了买家。 不是所有的交易都会提示您需要提供什么，这个是商家需要养成一种习惯，处理维权交易的时候，一定要先上传凭证，其次关注好处理进度！

151**5143学员

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这是淘宝的绥靖政策，就是你要当狗，顾客要当爹，淘宝要自己当大爷。你只有服侍好了爹，大爷才微笑点头给你一点流量，然后大爷对那个爹说，兄弟，我们的服务还行吧，记得点这个98号，招数多，玩死他都可以，下次还来啊！我们这里狗多！慢走啊！