宋得喆 楼主发布在分类 / 恶意问题
物流显示已签收，订单也显示交易成功，可一个星期后买家却申请仅退款，理由是快递一直未送达，旺旺上也联系了买家，可是买家也一直没看信息，未回复！所以我拒绝了他的申请
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲给快递打电话核实一下是否是本身签收，还是快递放在那里了，顾客不知道，有的地市快递自己做签收，搞清楚怎么回事之后，如果买家确实收到货了，还是要申请这个退款，就是恶意的，你完全可以拒绝提交物流签收信息截图，反过来你在愿闺蜜入口再投诉一下这个买家，有恶意退款的投诉入口，提交物流信息凭证即可，爱你老铁么么哒~
申请仅退款是可以拒绝的，另外最好还是联系下快递公司询问签收情况，买家一直反复申请，你可以尝试电话沟通或者是短信沟通，还一直反复的，就找小二介入吧，走官方程序，
你好，这种情况买家不能算恶意退款，但因为显示已签收，并且交易已成功，你可以拒绝仅退款考虑到买家有可能实际没收到，建议联系快递确认一下收货情况，帮买家解决问题也是卖家的责任
亲 你好你先联系快递公司，看看客户的签收情况，然后如果是客户签收了，先沟通，如果沟通不了的话，在拒绝申请小二介入就可以了，这个就要看情况，如果顾客没有收到货，是不能算恶意退款的，所以你先要了解情况
宋得喆 发布在分类 / 恶意问题
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你好，这种情况买家不能算恶意退款，但因为显示已签收，并且交易已成功，你可以拒绝仅退款考虑到买家有可能实际没收到，建议联系快递确认一下收货情况，帮买家解决问题也是卖家的责任
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