淘宝3天上钻的资料曝光（精华文章）

活动当天流量排行。

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买家实时访问来路：活动前期：我们挑选一款质量不错，价格合理宝贝，决定申请上活动。

这次申请我们很运气很好，很快就通过了，现在想想可能跟我们的款式，质量和价格有关系（温馨提示：做活动的宝贝可以亏，但一定要做好前期工作，就是转化率）。

因为没有上过活动，我们不知道到底会是什么情况，会不会很忙，可以卖出多少，需要准备多少货，这些我们心里都没有底，甚至是怀着走一步算一步的心态，现在想想都有些后怕。

活动过程：活动在十点开始，时间一到，那“叮咚”声断断续续充满了整个屋子，奏成了一首我一生中最喜欢的曲子，至今尚意犹未尽。

不过，由于咨询超出了预期，没有及时答复，这里存在两个潜在危害：1，没事及时答复，可能会流失一部分买家，不会产生回头客；2，给后期的售后带来负担，因为买家会觉得客服冷淡，不热情，态度不好，很可能带来中评。

所以不管是售前还是售后客服，都要以诚相待，不能马虎。

我们一开始是两个人，忙到下午就不行了，一个人负责打包发货，一个人负责客服，没有办法，把买家问的最多的问题整理好设置成自动答复。

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第一天忙到两点。

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第二天，开始借人，检查，打包，出货，我们两个人负责客服，紧张局势才得到一点缓解。

这里重点强调的是，计划。

我一直写我们缺少人手，就是因为没有计划好，所以才有些晕头转向，计划应该做好最坏打算，比如，要是人手不够怎么办？有没有备用的？比如，货不够怎么办，是否有联系到其他渠道备用？比如，发货量，如果很大，在客服时是否应该跟买家说明明天或者后天发货。

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售后：活动两天后，比没活动之前的咨询明显增多，其中也有一部分是搞活动时的后期咨询，就是售后。

我们决定，就算不接单，都要处理好售后工作，把售后工作放了在第一位，这样可以避免很多意想不到的麻烦。

当然，在忙的时候也要客客气气跟其他买家说明。

关于售后，可能会偶尔遇到无理取闹的，但毕竟很少，绝不能跟买家吵起来，售后炼的就是心平气和。

我在淘宝也买过东西，要说上帝，我觉得，在淘宝里做上帝更完美，比实体店的上帝要真实（纯属个人感觉）。

淘宝上的卖家是不会也不想得罪任何人的，这个卖家都知道。

感悟之言：个人觉得用中差评来衡量一个店铺的标准不好，中差评现在在买家眼里几乎成了一个重要标准，而且根深蒂固，中差评本来就很平常，每个人对每个事物的看法不一样，每个人都有权利表达自己的看法，我觉得这个不错，他觉得很不好，不可能让每个人都觉得它很完美，这不是很平常吗？仅仅是表达自己的看法而已，没有其他意思，但是却被很多买家用来衡量是否购买的标准。

个人觉得这种体系不利于成千上万的淘宝卖家，不完善。

如果确实存在质量问题，应该可以考虑用另一种处理方式处理，而不是仅仅给中差评；很多质量没有问题，却被买家给了中差评，这是不是说，买家在诋毁我的商品？！而卖家处理的招数却很少。

给他中评吗，还是差评？这对他们购物有什么影响？！而他们给我们的中差评却成了我们的致命伤！还有搜索排名，不应该把中差评放在搜索排名靠前的因素里（如果有）。

不过淘宝这么大，不可能面面俱到，以上仅仅是表达出自己作为一个卖家的想法和建议。

后记总结：活动总结如下，由于是第一次，有些做的不足地方肯定有，总体算是满意，但也有好多不如意，总结如下：以下是给即将上活动的亲一些建议（纯属个人建议，仅供参考）：