1梅子 楼主发布在分类 / 店小蜜
该顾客7月6日下单，我们正常7月6日发货，顾客7月7日晚上来电催单，说物流没有信息，态度蛮狠。 因为已是晚上，合作的快递公司已经下班，我们给顾客道歉后回复7月7
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你对于客服处理太软弱了，退步退的太多，让客户得寸进尺了，对于客户售后要懂的适可而止，不能一味的满足他的要求，这种一开始就催件的客户根本就不要退让，你只需要说明是快递晚点了就行，大不了他投诉，你找快递出证明，就算是延迟发货成立无非就是罚点款，怕啥呢，有时候你要信命，不能怕事，你越怕事，事情越来具体到这件事情，你现在开始不要再答应他任何要求了，他找你，你就两个态度：、道歉，是我们快递出问题耽搁了发货、不满意可以退货，退货运费我包了千万不要说其它话，你说的越多越会出错，一旦惹急了他，他真的会不停的买你的故意整你，反正我就是道歉，客户慢慢的消了气就拉倒了，最多给你个差评，有就有了，怕啥
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