147****2548 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家付款后发货发现没有库存了，买家不肯退款说我欺骗他，不肯退款，如果他投诉，店铺会被扣分降权吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，不会扣分的买家如果投诉未按时间发货会按成交额的进行赔偿违约金，最高不会超过元可以电话联系一下买家给他一些赔偿，让他申请退款就可以了这样的事情不要太多，如果太多的话，淘宝会认为您的店铺对买家体验度不好，会降低您的流量希望我的回答能帮助到您，也帮忙采纳下我的答案哦，祝您店铺越做越好，有问题可以咨询我
你先申请退款理由缺货，如果不处理淘宝会自动退你货款，如果拒绝你在申请小二介入吧
投诉未按约定时间发货或者缺货后，你主动赔付（最高元，最低元）不会扣分
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题第一次是没什么影响的，主动赔付违约金 向买家赔偿该商品实际成交金额的，最高不超过元，最低不少于元，特定类目商品最低不少于元（除特殊情形外）即可，不扣分处理，但是之后一定避免出现此类的情况的 主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣分（三天内累计扣分不超过分）温馨提醒、一个大订单只能发起一次行为类投诉、若卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网未按约定时间发货投诉规则的规定向买家支付相应金额违约金的，则该投诉不做扣分处理、买家发起的类型为未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家操作流程为：在已卖出的宝贝中找到该笔订单，点击详情，可以看到订单信息，其中有买家支付宝账号，点击付款给买家然后把打款截图或交易号上传到投诉页面即可希望我的分享能够帮到您，如果有更多问题可以咨询我，让我们一起成长~
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