倾墨 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我想请问下 客户收到货之后坏了怎么办，从自提柜拿出来晚上说坏了，隔了一天坏了也是我们的责任吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
三包，退了吧
正常现象协商一下不行就退款退货
没办法哦，发生了什么你也搞不清，避免升级，退货吧
还在七天无理由退换内呢，协商下，不行就退
七天无理由
从你的字面里理解，比较怀疑买家。你要提供证据，否则这样的怀疑是无理的。
拍照，质量问题就退了，没其他办法
7天无理由退换
先让客户拍照片留存证据。自提柜提取货品，不算当面签收，先不要把客户想的太坏，也可能是在快递运输途中坏的。先向快递索赔。另外，货品已损坏，你如果能判断这就是客户自已弄坏的，那可以拒绝其退货申请。 前提是，一定要有证据证明，确实是买家给弄坏的（你要拿到快递的证明）。要取得快递的证明，相对好办点，因为你是要向他索赔，他要自证清白，就有可能尽量配合你。
只能退换
拍照阿，看图。然后好好商量。实在不行还是退。免得差评
这个需及时提供售后服务，，淘宝并不是卖出去就完事了，一般的物品在确认收货后15天之内都可以发起售后申请的，有些物品售后有效时间更长
先了解沟通一下，看是谁的问题，能否退换
也有可能说家里人拿的呢，这个还要要给人家做售后的，让客户提供坏的照片，还有标签是否还在
可以帮退换货
如果你的店铺开通了7天无理由退货，那就要给买家期限内退货服务。如果您有1次破损补给服务，那么要在收货后24小时内补给给买家。如果啥服务都没有，那可以看心情解决。
不想升级麻烦，就调换
还在七天无理由退换内呢，协商下，实在不行就退吧。
退货或换货吧
客户反映是正常的 别说有无理由权益 就是超了权益还是要退的 理智一点这种情况不算什么
有些事情是说不清的，客户有很大权利，为避免纠纷，好好协商，主动协商退换货
要么调换，要么退货退款，你看一下是哪个原因？哪一个损失少一点就跟客户协商怎么解决就行
货品已损坏， 你如果能判断这就是客户自已弄坏的， 那可以拒绝其退货申请。 前提是， 一定要有证据证明， 确实是买家给弄坏的（你要拿到快递的证明）。现在我们卖家有时候是有理说不清楚的，顾客是上帝，碰到不讲理的 我们只有自认倒霉吧
主要是看哪种坏，分清快递责任还是买家责任还是产品本身的问题，如果没有办法分清，你又没有进货发票授权书质检报告这些，那只能认栽给她处理了。淘宝直播商家交流群千牛群：1322968141 欢迎加入交流
拍照核实。然后给买家换过或者售后服务。怎么说这个刚刚收到就坏，不可能人为损坏，有可能质量问题或者是快递运送损坏，所以建议给买家售后服务。
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