淘宝买家发起退款不退货纠纷，并全程不让我联系到，怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

Sunshine浅笑学员

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您好 亲 1.旺旺联系电话联系都联系不上先闺蜜投诉2.起鸡皮疙瘩 麻烦客户提供相关的凭证3.订单类型退款仅退款拒绝！淘宝流程是支持退货退款的 。 4.您上传质检报告 进货凭证 还有把给客户留言的旺旺记录一并上传。 （说明下一直联系不上 无法了解情况）。现在小2介入的话 仅退款，不退货无法支持，这种仅退款的介入一般都是不会成立的。希望对您有所帮助

一二认同学员

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您好，很高兴为您解答！1.目前订单已经介入，正常是需要提供进货发票和商品授权书之类的！若无法提供，请及时在维权页面说明：客户不喜欢或商品出现质量问题等情况都支持客户退货退款，邮费我们承担！（客户反馈身上起疙瘩，麻烦客户提供下图片具体是什么问题）2.把给客户留言的旺旺记录，以及电话凭证截图上传为维权页面，接着您还是继续联系客户并在维权页面进行留言说明情况！（表示客户联系不上，无法进行处理）3.假冒品牌正常情况下都是不会成立的，日常请做好相关售后维权工作，谢谢！~

wufu学员

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你好，要看有无产品授权书和是否符合异常退款。如果符合可以向 淘宝客服举证维权。答案提供者：普伦特3D打印机企业店。2018年货节，给孩子的暖心好礼！小叮当儿童智趣3D打印机。

outman学员

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亲爱的您好，根据您的情况，我给以下几个建议：1、如果我们该对买家做的行为都做了（旺旺留言，电话不接），买家还是不理的话，初步判定为恶意买家，将我们联系买家的凭证保留好2、将您和买家的旺旺记录，以及给买家打电话的凭证上传维权页面，别且规蜜投诉，提供相同的凭证截图，以及退款页面截图3、提供此款宝贝的检测报告，以及相关凭证，正常情况下是不会成立的加油~~不要以此影响心情

155****1392学员

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8部-小老鼠 首先要检查自身产品原因及顾客的的举证是否属实，要求顾客上传相关图片，现订单已介入建议做好相关举证哦。

S^mile学员

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1：首先提供正品证明 2：每日联系不上客户的在线留言也是凭证 3：上传凭证告知联系不上您，无法了解具体的情况，如产品确实不想要继续使用，可支持7天无理由退货退款，仅退款，不退货无法支持，这种仅退款的介入一般都是不会成立的

xm_悠然学员

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我也遇到这种事情，反正都是我们受伤害

丽丫头学员

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即使产品有问题，不需要退货退款，仅退款应该不会受到支持。还有的产品是否有假冒嫌疑，是否正品，是否能提供完整 的进货链条证明。

182****1768学员

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买家目的很明确，就是退款不退货。淘宝上怎么可以这样呢，随便找个理由提个纠纷就可以成功吗？淘宝不支持仅退款不退货的。我们淘宝店发布这个产品时没有选择什么品牌，而且产品本身也没有带品牌标签，如果买家说品质问题，请要求买家出具甲级医院的证明，证明是亲发全棉儿童爬行地垫引起的。或者要求对方出具质检报告，法规定谁质疑谁提供质检报告。各位朋友，我觉得自己碰到了专业骗子，他就躲在网络后面， 我除了拒绝还能做什么？需要提供对方签收快递底单。我昨天拒绝了纠纷， 对方立即提交介入了如果是自己制作最好面料发票或者有进货的发票、请大家支支招招，怎么应付呢?如上方法请试试。3部-水果

whzqq学员

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第一：截留所有你联系买家，买家打死都不做回应的截图证据，以备后续之需第二：对于地址不明确，这个无法作为售后和投诉的有效证据，但是联系手机无法联系上，可以作为证据保留第三：以后类似于这种订单，可以在规蜜里进行投诉，投诉类型选择《异常退款》，一次不成功就二次三次继续规蜜投诉第四：联系万象客服，帮亲来专人专门处理，因为这属于恶意退款了，影响到商家的正常售后指标和运营了。 社会化力量1部-----古龙