淘宝买家申请颜色图案款式与商品描述不符退款，要怎么处理？
光月 发布在分类 / 交易纠纷
小二一般是支持买家那方的 会建议商家去协商处理回答：这个你sku里面应该表述写明有两种款式选择，后续联系客服或者是顾客自己关注图片上的细节的话，估计是不会算作有效信息的传递吧问题：大家好，我是桃子，初来乍到，想咨询学习如下事项：如果XX店铺一款衬衣，因为颜色不同，分为有口袋和无口袋，选色图上没有标明有口袋和没口袋，但是根据图片和模特图可以看到哦，需要买家自己下单时看清楚或者咨询客服，然后买家自己下单了，结果收到的是没有口袋的，事实上他买的颜色就是没有口袋的，他申请【颜色/图案/款式与商品描述不符】，让我们承担换货或者退货的运费，请问应该支持吗这样很容易被钻空子的回答：这个就不好说了，那么问题来了，为什么不在详情页或者选色图上标明一下呢回答：如果有两种不同的款式 就上不同的SKU 避免漏洞如果小二介入，会判谁的责任呢所以建议你还是承担他的邮费办理退换吧
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。