淘宝店铺如何培养合格的金牌客服？具体需要怎么操作？

         3.负责回复处理顾客撤回定单信息a.购买产品但没有付款的,可以让客户自行关闭交易,客服不关闭订单.b.未打单，跟买家沟通进行换款或者申请退款6.备注,原则上是谁处理,谁备注,特别是彻单和改地址等a.普通修改价格:客服名b.未发货的订单：原因+客服名/日期c.已发货的订单：原因+客服名/日期d.特殊备注：发什么快递+客服名/日期e.可退款的订单+客服名/日期5.跟单排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进，主要是以核实地址和数量或者是款式来切入补充对顾客的服务b.购买后询问发货时间且即将超时或者是已经超时还没有发货的，需要安抚好顾客，确定顾客的购买意向进行撤单，催单，还有催发货等二．工作内容1..主要负责回复询问产品基本信息的a.从产品页面获取相应的信息以及根据自己的经验，对顾客提出宝贝的面料，颜色等等的一些基础的问题，进行随时回复b.购买了但没有进行付款的话，催付的话可以使用催付话语和继续跟进，看看顾客为什么没有支付，如果是因为当前账号无法付款的话，可以建议代付等建议，打消客户的疑虑的情况下，催顾客尽快完成付款c.已打单但还没有发货的，可以交给小仓库找单然后进行改单或者是撤单4.负责回复解决询问发货的问题a.在购买的时候询问发货的时间，按正常发货时间进行回复就可以了2.负责回复处理询问折扣的问题a.对顾客询问基础折扣信息进行即时回复b.对顾客提出特殊的折扣，一般不讲价，20元以内的可以自己把握，以上是就要请示主管了2.客户性质a.当接待新客户的时候，要快速的礼貌回复，对于客户的问题也要快速的回答，让顾客感受到我们服务的专业性b.当接待第二次来购买的老客户的时候，我们在回复的话语上尽量人性化点，尽量以感情为先跟客户混熟，促进品牌和服务口碑一．询单KPI项目1.询单转化a.顾客咨询了但没有购买，可以登记并跟进，看看顾客为什么没有买，再看看是什么原因能不能解决，以此来打消掉顾客的忧虑，达成购买，如果当天的没有达成购买的，可以后期跟进订单c.当客户询问合不合身的时候，需要在客户提供详细的自身尺寸的前提下，给顾客建议性的参考推荐                

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