151****2395 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户留下错误的信息，导致生鲜死亡， 应该由谁来负责，又应该怎么办，如何处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买家责任，建议协商解决问题客服在买家下完单尽量发送核实地址信息等如果没有时间可以设置自动发送下单核实地址有个免费官方给的，客户运营那个，找到自动化任务～开启就好
遇到像买家的责任这样的情况，是要靠沟通和协商来解决问题的，不要直接拒绝，推卸责任这种影响顾客体验方法，容易产生纠纷，影响店铺
买家责任不用退款，说明原因他赢不了的保留证据
如果是客户导致的损失，可以拒绝他退款不过具体你跟买家沟通一下，尽量减少双方的损失你再订购一个客户服务那里面有一个自动化任务，下单后可以自动旺旺发送一个确认地址信息可以减少这方面的售后你去研究一下
这属于买家的责任，可以不退款，但是尽量去跟客户沟通协商把双方的损失降到最低，虽然买家属主要责任但何尝不是你没做好售后服务呢？以后把售后服务这块做好对你店铺销量会有很多提升的！
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