抖音商家受不可抗力影响怎么做？附处理场景

受近期自然灾祸、疫情等不可抗力影响，招致局部地域商家无法依照正常流程停止发货履约，抖音平台为商家制定了该状况下如何停止发货延迟及协商操作指引，让我们来看看：一

、商家操作指引1、设置店铺公告倡议商家依据当地物流状况，在店铺或商品详情页阐明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前可否发货，可发货的大约时间

。2、与消费者友好协商①待发货的订单，倡议跟消费者及时沟通、协商发货时间

。②曾经发货的在途订单，需提早与消费者做好沟通解释，防止产生投诉纠葛

。③售后单如受物流影响商家无法及时收货并为用户停止退款，需求及时与消费者停止沟通并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，防止产生纠葛

。3、配置限售各位商家需求实时理解当地快递发货状况，及时改换可发货的快递公司发货，如无法改换可发货快递公司，倡议配置区域限售

。

二、处置场景Q：请与消费者协商沟通，消费者同意延迟发货的或在不可抗力招致无法发货是让消费者申请退款还是等物流好了再

发?A：平台调整发货时效内完成发货的不会遭到平台处分，假如消费者不愿意等候，倡议您与消费者沟通取消订

单。Q：买家申请了退款如何处

置?A：受不可抗力影响无法履约给消费者带来不好的体验，倡议优先经过消费者的售后申请，可联络用户致歉，并请用户在事情影响后重新下

单。Q：能否能够延迟发

货?A：受不可抗力影响的商家，请与消费者获得联络，并就延迟发货事宣达成分歧，在调整周期内延迟发货不会遭到平台处

分。Q：联络不到买家怎样

办?A：倡议您经过电话、短信、飞鸽留言尽量多渠道联络用户协商处置，若仍联络不上用户，需履约订

单。Q：买家不申请退款怎样

办?A：若消费者不愿意停止退款处置，能够与消费者停止协商等物流恢复后再将商品发出，在调整周期内延识发货不会遭到平台处

分