麻袋空空 楼主发布在分类 / 店小蜜
推荐阅读：
95公益周是什么？
京东一般几天到货？京东到货怎么那么快？
淘宝一键复制宝贝软件是什么？会影响权重吗？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
关键词：用于以下情况高频突发性情况
关键词配置不会识别买家问题的意思，而是只要是买家的问题中有包含这个词语或者是词组时，就会匹配到，所以适合一些突发情况，或者大促期间使用。
关键词建议大促期间使用，可以有效解决高频问题，如优惠券，活动时间，内容等
关键词设置后，买家的语句中只要有该词语就会命中，所以关键词设置需要慎重，适合大促期间使用关键词设置最多10组，设置时建议不要把纯数字设置为关键词
关键词是你宝贝的重点
我都是突发情况或者是频繁出现的情况才使用的 活动期间使用比较多 就是高重复性问题
注意事项：优先级：关键词优先级大于官方/自定义知识库 也就是说只要顾客问法中出现设置的一个或多个关键词组，系统默认按照该关键词答案回复，务必注意风险把控+的含义：关键词设置为A+B代表必须同时包含A和B才会露出答案客服答案：客服答案同自定义知识库设置逻辑
1、热点问题2、临时出现的问题，比如活动的时候，需要马上设置起来
定位知识优先级：关键词设置官方知识库/自定义问题（取匹配度高的知识）配置规则：1、最多可设置10类问题；2、每一类问题，最多可设置10个关键词或词组，请在每个空格处填入关键词或词组，填不满10个，可为空。3、词组可由多个词组成，买家问题中必须含所有词才会命中吐答案。输入时候请用+连接，比如在其中一个格子中填入词组双十一+退款。4、不建议使用纯数字（宝贝id除外）作为关键词或词组，如99、99+2，易导致匹配到宝贝链接中的数字，回复出错。
关键词配置不会识别买家问题的意思，而是只要是买家的问题中有包含这个词语或者是词组时，就会匹配中，且关键词配置级别最高（知识优先级：关键词设置官方知识库/自定义问题（取匹配度高的知识）问大家），配置注意点：①可以设置单一词语，也可以设置词组，中间用+关联②尽量不要只设置某一个数字，因为商品连接中会有一些数字，很容易被错误匹配，如果在关键词配置时，如上述第三条关键词配置，链接中有1等数字，会被关键词拦截到。
麻袋空空 发布在分类 / 店小蜜
麻袋空空 发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
关键词：用于以下情况高频突发性情况
关键词配置不会识别买家问题的意思，而是只要是买家的问题中有包含这个词语或者是词组时，就会匹配到，所以适合一些突发情况，或者大促期间使用。
关键词建议大促期间使用，可以有效解决高频问题，如优惠券，活动时间，内容等
关键词设置后，买家的语句中只要有该词语就会命中，所以关键词设置需要慎重，适合大促期间使用关键词设置最多10组，设置时建议不要把纯数字设置为关键词
关键词是你宝贝的重点
我都是突发情况或者是频繁出现的情况才使用的 活动期间使用比较多 就是高重复性问题
注意事项：优先级：关键词优先级大于官方/自定义知识库 也就是说只要顾客问法中出现设置的一个或多个关键词组，系统默认按照该关键词答案回复，务必注意风险把控+的含义：关键词设置为A+B代表必须同时包含A和B才会露出答案客服答案：客服答案同自定义知识库设置逻辑
1、热点问题2、临时出现的问题，比如活动的时候，需要马上设置起来
定位知识优先级：关键词设置官方知识库/自定义问题（取匹配度高的知识）配置规则：1、最多可设置10类问题；2、每一类问题，最多可设置10个关键词或词组，请在每个空格处填入关键词或词组，填不满10个，可为空。3、词组可由多个词组成，买家问题中必须含所有词才会命中吐答案。输入时候请用+连接，比如在其中一个格子中填入词组双十一+退款。4、不建议使用纯数字（宝贝id除外）作为关键词或词组，如99、99+2，易导致匹配到宝贝链接中的数字，回复出错。
关键词配置不会识别买家问题的意思，而是只要是买家的问题中有包含这个词语或者是词组时，就会匹配中，且关键词配置级别最高（知识优先级：关键词设置官方知识库/自定义问题（取匹配度高的知识）问大家），配置注意点：①可以设置单一词语，也可以设置词组，中间用+关联②尽量不要只设置某一个数字，因为商品连接中会有一些数字，很容易被错误匹配，如果在关键词配置时，如上述第三条关键词配置，链接中有1等数字，会被关键词拦截到。