淘宝纠纷协商在线化产品是什么？详细介绍

如今提到洽谈在线化产品的功用介绍及危险奉告【退款链路中商家回绝场景】。

洽谈在线化产品意图是削减买家因不知道卖家为什么回绝、不知道如何修正退款协议，因沟通洽谈妨碍产生不必要的胶葛。

那么、淘宝胶葛洽谈在线化产品是什么？具体介绍？下面来看看吧。

淘宝胶葛洽谈在线化产品是什么？一、功用简介卖家回绝退款时提供退款主张(修正退款原因，调整仅退款金额等)，卖家主张修正退款协议(顾客挑选是否赞同)，如顾客赞同体系就依据商家计划履行退款(退款原因及金额依据商家计划调整)二、功用描绘依据商家挑选不同回绝原因，展现不同的主张计划选项，当商家填写主张计划后，顾客端退款详情页直接展现商家主张修正内容。

产品收效必要条件，需要商家挑选正确回绝原因：1、修正退款原因：当商家回绝原由于：【退款原因未按实践填写，请重新修正】，商家端展现“主张原因”选项，点击后下拉展现可挑选的原因。

2、修正退款金额：当商家回绝原由于：【买家请求金额有误】，商家端展现“主张金额”组件，商家可填写主张的退款金额。

【如：顾客请求退款金额100元，商家实践赞同退款50元，主张金额处填写50元】默许退款金额：顾客请求时填写的退款金额是否必填：必填3、退款类型选错，请修正为我要退货退款当商家回绝原由于：【退款类型选错，请修正为我要退货退款】或【买家已签收，请修正为我要退货退款】，商家端展现“主张原因”选项，点击后下拉展现可挑选的原因，以及“主张金额”组件，商家可填写主张的退款金额。

默许退款金额：顾客请求时填写的退款金额是否必填：必填4、商家给出洽谈计划后主动赞同：商家可自由挑选，体系默许勾选，若商家不需要，可点击撤销;一旦勾选，买家按商家填写的退款原因、退款金额修正，体系会主动完退款或退货。

三、功用阐明及操作阐明1-功用适用场景1)订单状况是“已发货”，顾客请求仅退款，退货退款(顾客提交退货请求后商家回绝，顾客退货后商家回绝)，不包括换货。

2)适用的回绝原因是【退款原因未按实践填写，请重新修正】、【买家请求金额有误】、【退款类型选错，请修正为我要退货退款】、【买家已签收，请修正为我要退货退款】3)可修正的协议内容是：退款原因、退款金额2-操作过程1)商家可自由挑选是否按给出洽谈计划主动赞同退款或退货，体系默许勾选，若商家不需要，则可点击撤销，一旦勾选，买家按依照商家填写的退款原因、退款金额修正，体系将主动结束退款或退货。

2)修正退款原因：当商家回绝原由于：【退款原因未按实践填写，请重新修正】，商家端展现“主张原因”选项，点击后下拉展现可挑选的原因。

是否必填：必填3)修正退款金额：当商家回绝原由于：【买家请求金额有误】，商家端展现“主张金额”组件，商家可填写主张的退款金额。

默许退款金额：顾客请求时填写的退款金额是否必填：必填4)修正退款类型：当商家回绝原由于：【退款类型选错，请修正为我要退货退款】或【买家已签收，请修正为我要退货退款】，商家端展现“主张原因”选项，点击后下拉展现可挑选的原因，以及“主张金额”组件，商家可填写主张的退款金额。

默许退款金额：顾客请求时填写的退款金额是否必填：必填5)点击“洽谈赞同退款”，结束计划洽谈。

3-功用结果1)主张修正退款原因或退款金额或退款类型：若顾客点了“承受洽谈，持续退款”，或许顾客自己修正退款协议，且修正后的内容与商家给出的洽谈计划共同，则依照商家填写的退款原因、退款金额、退款类型主动赞同退款请求。

四、产品危险点1、Q：回绝原由于【买家请求金额有误】，给到的主张退款金额高于买家请求退款金额(如顾客请求退款20元，商家给出定见是退30元)，商家授权后，是否会履行秒退。

A：顾客认可后，体系会依据商家给出的洽谈定见履行退款。

主张商家回绝给出退款金额时，承认填写是否正确。

2、Q：回绝原由于【买家请求金额有误】，为什么有一些场景不能修正退款金额，默许的是全额。

A：部分场景不支持修正金额，如：订单状况为“已发货”，顾客挑选未收到货仅退款;点金石卡券类目。

3、Q：回绝的时候，给到结构化的洽谈定见，顾客修正成跟我一样，或许点了“承受洽谈，持续退款”，会马上赞同修正后的退款请求吗。

A：只要回绝页面没有把“顾客按您主张修正***体系主动赞同退款请求/退货请求”协议的勾选去掉，顾客修正协议同洽谈定见共同或点了“承受洽谈，持续退款”按钮，体系会主动赞同请求。

4、Q：退款结束时长是从买家请求退款时开端，仍是从买家点了“承受洽谈，持续退款”时开端?

A：洽谈在线化产品是在卖家回绝退款时提供退款主张功用，并不影响退款结束时长的核算逻辑。

如果商家回绝时是默许协议，顾客点了“承受洽谈，持续退款”，体系主动赞同买家请求，可节省中间洽谈时间。

原文总结：上述文章全面介绍了【淘宝胶葛洽谈在线化产品是什么？具体介绍】直播利益点：当价格不足以阐明一切时，您可以编辑利益点做补充。

利益点11个字以内，要么每个宝物都填要么每个宝物都不填。

(举例：买赠信息，如赠送价格320元吹风机;折扣信息，第二件5折等)今日就分享到这儿啦，如果您想学习更具体淘宝店铺的相关信息请到上面细分目检查。