186****7280 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我们是做手工地毯的，客户定制的是类似进酒店门那种，收到货后说字体和效果图不一样，字体歪斜，但是我们是手工地毯，和电脑出的效果图肯定有出入，现在他申请退款
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝规则是天无理由退货的，像这种要和买家协商下，补点差价什么的，不退到时给你个差评你更麻烦望采纳：如果有任何不懂的，请点击头像关注我，随时联系我一一帮你解答，谢谢点赞
你好，首先手工跟电脑详情有出入是可以申请描述不符的不支持七天无理由退货是针对无理由退货，如果存在质量问题比如真的描述不符，那么系统是可以退货的，而且既然小二介入了，那么也只能给予退货退款了！像这种情况我们可以在详情页说明手工制作的与电脑有出入这样的说明，这样可以减少这种情况发生的概率！
.那你拒绝，然后应该小二会给您打电话说明问题，或者拒绝直接说明情况.一般小二帮你们中间协商如果有任何不理解的的，请点赞支持一下和点击头像关注我，在讨论中问我，随时帮你解答，谢谢！
亲，你好，首先表示同情，遇到这种事情，小二还处理成退货退款，一时确实难以接受，重点不是差评不差评的问题，因为定制的宝贝，非通用，一旦被退回，如果说严重点，就形同报费据我所了解的，定制的宝贝，是不支持天无理由退货的（在承诺那一项：也会有写明），但我看了一下贵店的宝贝，标题前面多有定制字样，但实际上，宝贝页面有一个天退货的标志（+），宝贝详情页也有写明支持天退货，所以我想，可能就是基于这样，淘宝在介入后，为买家办理了退货退款（因为您有自行设定了退货承诺，且有可能是双方约定不清）这情况，损失肯定有，如果金额数目大，损失应该由双方共同承担，可以试着与淘宝沟通，根据具体情况来分担损失最后建议：以后根据定制商品的特性，一定要与您的买家明确约定交易的细节（如图案、材质、尺寸、工艺、发货时间、交付时间等）；以免出现不必要的纠纷，也祝你早日处理好这一纠纷，更祝生意兴隆~ 欢迎关注，点赞，或采纳哦~~
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