laibinhua 楼主发布在分类 / 恶意问题
最近有很多将商品磨损过使用过在七天无理由最后一天退货的，提供了商品的图片明显发现被使用过影响二次销售，告知不符合退货条件，不让退恶意差评 有什么解决办法吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个情况是什么原因，你可以跟客户说清楚收到产品之后七天之内，有问题及时拍照发给你如果过了这个时间的话，是不能退换的有些也有可能是买家在使用过程中损坏的然后如果产品有问题的话 可以跟他商量给他一些经济上的补偿如果实在不行的话，就让退换货，因为差评对一个店铺来说还是影响蛮大的
先看下商品是不是存在问题，可以叫买家发图查看.如果有些小问题，看能不能协商一下，发个红包
恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为淘宝网恶意评价受理范围如下： 不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价 买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价、同行：与同行交易后给出的中、差评、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除恶意评价维权发起条件：必须双方互评的订单；受理的时间范围为评价产生的天内恶意评价维权发起路径您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可
像这种的，淘宝也会让你优先协商，看能不能协商解决，比如说补点差价，自己不亏，就能协商解决，最好这样解决.如果协商不成，你拒绝之后，他肯定会给你个差评，差评最后影响的还是你如果建议最近比较多，可以把商品设置为不包邮，然后把邮费调高一点点，价格调低一点点，这样别人退货是不退邮费就可以减少这种坑货
首先了解客户退货的原因，然后可以去跟客户协商协商不成，按照正常程序来保留相关证据客户退货回来一定要仔细验货要是大量出现这种问题可以逐个去了解一下，看是同行还是恶意买家
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题主你好，像这样带有威胁情况的，要先提前截图聊天记录，方便规蜜投诉买家如果是多个客户同时拍货并申请退货的话，那么应该是同行所为先跟买家协商吧，协商不成，那么就按照程走，如果验收货物，产品如果已经二次销售的话，那么拒绝其退款
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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