150****0399 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家跟我说快递给他打电话说枕头湿了，买家拒收，我没遇到过这种情况，下一步我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
给人家换一个呗，换是你，你也会拒收的
联系快递核实 看是否影响穿着或销售 影响的话要求快点赔偿
看你什么包装喽 一般外包装不破损快递是拒赔的 受伤的永远是商家，我是卖渔具的 我们这个一般只有外包装破损内物损坏才能赔钱
既然拒收了那就联系物流将货品退回，确认物流退回，第一时间是好言好语跟买家道歉，承认及负责，承诺当天马上重新发货给他，他如果答应马上打印快递单，先将单号发给买家，然后及时发货。
亲，买家拒收的话，直接让快递联系退回。然后跟买家协商，看他要重新补发还是直接退款，直接退款的话让他申请仅退款，快递未派送到就好。
让快递公司赔
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