淘宝商家应该如何去处理顾客的异议？有哪些处理技巧呢？
emmy819 发布在分类 / 交易纠纷
”因此，采用这一方法处理顾客异议的时候要注意以下几个问题：（1）态度要诚恳、方式要得当客服人员在运用太极法的时候，不能因为觉得自己找到了一个变被动为主动的方法就洋洋自得，这样很容易破坏沟通气氛在这种情况下，顾客异议的性质、类型、根源、真假等都很难判断，客服人员就需要利用询问法，排除一些障碍，找到并处理顾客真实的异议5.补偿法没有任何一件产品是十全十美的，因此，当顾客提出的异议当中有部分正确时，客服人员可以采用补偿法进行处理这种处理方法就叫做询问法，简单的理解就是客服人员（销售人员）通过对顾客异议提出询问来处理异议的一种策略和方法尤其是顾客理智的提出来一些有效的、真实的购买异议时（比如关于产品缺陷方面的），客服人员应该认真、客观的对待尤其是这种方法不能经常针对于同一个顾客，因为当顾客再度提出以前的反对意见时，就表明他对你的产品产生了浓厚的兴趣，他的反对已经很有可能就是实质性的问题，如果客服人员不理不睬，或者不能回答，就很有可能激起顾客的怒气，导致即使以前想买的产品现在也不准备买了客服人员在肯定顾客异议的客观性、合理性的时候，目的是利用异议中正确的部分和积极的因素，对于消极、错误的顾客异议，应该有其他的处理方法，这些异议是不能被用来进行转化的客服人员在运用太极法时，应该正确分析影响成交的各种环境因素，分析影响顾客购买的各项因素，向顾客传达客观的、真实的、预测正确的信息，而不能为了推销产品，不负责任的向顾客传递虚假的信息，误导顾客、欺骗顾客因此，客服人员不能不加以分析的对顾客的异议内容一律加以肯定，而应该在分析与判断的基础上，只肯定顾客异议中正确的部分这时，客服人员就可以采取忽视法，对顾客提出的异议不予理会，不要在这方面浪费太多的时间
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2 条评论
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