淘宝店铺投诉渠道以及种类

2.点击,会下拉三个选项,选择“举报此商品”,如果想知道更详细规范的填写流程，可以点击查看相关内容。

3.进入全网举报的页面了,能看到上面有很多举报选项推荐,可以找到相应的举报内容。

4.比如,我举报淘宝店家有违规现象,服务态度也差,我选了“虚假交易”这一项,点击进入。

5.然后就可以填写它违规的理由和上传证据凭证,带有红色星号标记的栏目都要认真填写才能成为有力的凭证。

最后提交。

6.完成之后，可以在全网举报主页面下方看到自己提交的举报记录，还有后面的处理记录了。

有哪些投诉种类?

一，描述不符：描述不符，主要是指标题，副标题，主图，详情页。

1.产品属性等信息和商品不一致;2.所描述的成分含量与实际含量严重不符。

以上两种情况，因不能通过眼看直观的发现问题，就需要通过相关机构鉴定出具检测报告，才能确定是否有描述不符的情况。

3. 品牌描述不符。

该类违规常见于淘宝店铺，为了抢占关键词或者做对比，在标题中使用此类品牌词。

违规优化建议去掉标题，副标题，主图，详情页说明等存在其他品牌名称的关键词，这类关键词对搜索引流没有帮助，反而会因为堆叠品牌词而降权，从而减少展现机会，甚至被屏蔽没有展现。

4. logo或产品装饰侵权，如未经授权使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

二，违背承诺违背承诺主要包括两方面：1，店铺页面的承诺，包括首页，活动页，详情页，或与详情页等页面有同等效率的其他页面信息。

除未按约定时间发货的其他违背承诺情况，解决办法，可以先与买家协商解决，包括补寄赠品，退差价等方式，如果可以，可以电话与买家沟通，就事说事，切忌扯皮。

2，客服承诺，客服通过旺旺聊天的过程给买家作出的承诺。

这类违背承诺要在客服入职培训，及客服权限方面尽量全面的讲解给客服，就可以在很大程度上避免未履行承诺出现。

还有一类，是恶意竞拍买家，故意引导客服做出承诺，此类需要客服有一定的处理经验，对淘宝规则和产品，以及店铺可以提供的服务都比较熟悉，见招拆招处理。

三，售假店铺如果被投诉售假后果是十分严重的，轻则删除商品，重了会被封店，因此在处理此类违规的时候，一定要慎重。

店铺被投诉后，要第一时间，联系买家，协商取消投诉。

同时，准备好相关的材料证明产品本身没有问题，包括品牌方的授权书，产品质检报告等，以备随时申诉。

不管是对于卖家还是买家来说，在交易过程中，遇到任何受欺骗的事情时，都要合法的维护自己的权利。