淘宝买家投诉我承诺的没做到，申请退款赔偿，怎么办？

火星讲师微信:msc633复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

awiwojitak学员

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不要太放心上，淘宝这个平台也不是一味地维护买家的利益的，你这件事小二已经做出了评判了，

186****7670学员

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如果之前没有约定过发顺丰，这个39元应该是要买家出的，因为按淘宝规则，你有权让买家退货的时候用的快递和你发出的快递一致的。

150****7331学员

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垃圾买家 呼死他

ameburi学员

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不指望淘宝小二能对卖家予以同情

XiO芳学员

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一次教训，以后你在地址库哪里先把存好的退货地址写好（不收顺丰和邮政以及一切到付件）因为有时候买家信誉很好，点退货退款淘宝就自动默认先给买家退了，但是地址会按你之前存好的发过去，之所以要先存好，就是这个意思，你注明了，买家还是执意要用顺丰，那就是买家的事了知道吗，那样你才不会被动，你没注明，人家买家可不知道要寄什么快递，肯定是选平时经常用的，或者买家也是很冤枉的，还有顺便教你一招，如果遇到比较不靠谱的买家，你自己可以打电话去买家当地派送的快递站点下上门收退货件，叫买家打包好，先付快递费就好了，这样一来有两个好处，1是可以防止一些买家故意退货赚取运费差价，2又显得你的服务很好，好亲自打电话叫快递上门服务。经验之谈，祝你好运！

uguxahaohozi学员

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买家退货的时候你应该明确说明下，不要邮顺丰！最好约定下快递！然后将小二的赔付标准告诉他！现在这样的话，只有打电话让小二帮忙处理了哦！

钊天学员

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说得有点复杂，不管他就行了，你已经尽了赔付责任的话

机械凯学员

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不鸟他就是了，还有 你退货的时候得注明下别发顺风，顺风哪里要那么多39元，国外吗？