淘宝客服转化太差怎么办？
溺水的鱼 发布在分类 / 流量转化
客服询单转化太差，20%都不到（去年能到25%左右），查看跟客户的聊天记录，基本上没有问题，未下单的当天都会去做跟踪，可买家看了就是不搭理，很多买家上来问两个问题，就消失了，甚至连客服的回答都没有看，真的好头疼。
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溺水的鱼 发布在分类 / 流量转化
客服询单转化太差，20%都不到（去年能到25%左右），查看跟客户的聊天记录，基本上没有问题，未下单的当天都会去做跟踪，可买家看了就是不搭理，很多买家上来问两个问题，就消失了，甚至连客服的回答都没有看，真的好头疼。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
转化低，问题不单单是客服方面的问题。首先，客服是应当引导客户进行消费，在解决问题的同时促进转化。可以在参谋上查看，对比查看下同行的静默转化，以此来查看自己客服的转化情况。其次，转化的核心是商品，如果产品性价比不高或者页面详情没有抓到客户痛点，转化就会比同行低。
让其站在顾客的角度，考虑顾客担心什么并为其解答，像其朋友一样，其次需要客服了解这类产品，顾客问什么都能轻松回答
个人觉的客服不是说服顾客，而是迎合顾客心里需求，为顾客解决问题的，要了解顾客心里需求需要相当高的水平和觉悟。
开了客服，换新的
做好培训
换新的，客服太重要了