淘宝微信上骂了买家，买家截图投诉怎么办？会扣几分？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

华中箱包学员

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会的，主要看情节严重程度，轻微的就是警告，严重的可能会扣分，多次骂人可能扣分，实话说这种没法界定，只能看判罚的小二如何看了不过对方截的是微信的图，也可能淘宝不认可的

152****2004学员

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.买家投诉理由是什么？小二是根据买家投诉理由审核凭证判定；.微信聊天记录不作为有效凭证；.避免进一步过激行为，比如打电话给买家如果上门找买家更不可取，会被封店处理；.这类买家，你解释好就可以了，谩骂实属没必要，避免此类问题，占理变没理了；.就算买家差评，做好解释，其他买家会有自己判断

jhz_旧梦1998学员

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微信的证据，淘宝不会把他视为证据，只有在旺旺上才有效的，这个放心投诉一般不会成功因为微信聊天记录可以做假的

落笔学员

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微信截图一般不会被淘宝小二认可，不用担心，还有就是改下微信名，不要是店铺名或者是当时和他买家之前聊天的微信号名

880415学员

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一般淘宝都有这种辱骂消费者，投诉成功至少扣分严重的会关店不过他提供的微信截图要是截图里面没有确认店铺信息的话，应该就没事一般来说淘宝依据的是淘宝站内聊天的记录建议你可以直接电话联系商家客服咨询一下，看这种情况到底会怎么样处理以后不要去辱骂消费者投诉成功很严重的淘宝网商家客服热线-

134****9350学员

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你好，看是买家引导你去微信的，还是你自己引导买家去微信的，前者可能会扣分，后者可能不会