181****6520 楼主发布在分类 / 交易纠纷
本店卖迷你音响的。这个买家在我店买了一个带内存卡音响73元，收货后说没有声音我们同意退货退款。收货验货时发现少了包装和配件，就拒收了。联系买家不回复。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个问题首先是掌柜没有跟买家沟通好导致的，如果说你同意退货款，你要写明退货时买家应该注意些什么，这个是基本的，其次是买家退货前可以沟通寄回来帮他换一个，运费你出，这样也许会减少不必要的麻烦现在这个情况淘宝也没法完全能支持你 毕竟退货双方需要协商过后才能退货，你没有明确退货需要注意什么亲的这种情况我以前也是经常遇到，不讲理的贪小便宜的买家很多，亲遇到的这样情况其实也太纠结少的东西了，你看看这个买家都是几钻的购物星级了，是一个骨灰级买家了，你没有约定好很容易被钻空子以后遇到这样问题就当让顾客试用了，好好沟通，投诉和交易纠纷差评等都是很影响店铺的用户体验不好还影响生意，你说是吧
题主，做淘宝一个很重要的必备技能，就是平衡心态及权衡事件的长远利弊老淘宝人对于这种情况基本已经习以为常可以说你遇到的只是最基本和正常的一种对于淘宝平台来说，卖家和买家纠纷时就是公说公有理婆说婆有理，如果在两方都没有绝对优势的证据时 以淘宝平台客户至上的宗旨肯定是站客户以你的描述这个客户应该不属于刻意找茬的同行或是专业敲诈人士最多就是贪小便宜的普通大众性价比最高的解决方式就是全额退货退款（全额是你们留下评价入口）如果没有官方认可的快递第三方证明，继续纠缠下去不仅浪费你的时间及持续影响心情，结局一样的同时还会拉低你的退款时长 品质退款率及纠纷率等数据遇到恶意讹诈的我们要尽量博弈争取打败；但这种正常客户，如果产品价值不是那么高是最不值得纠结的
你应该拒收理由直接叫快递收录到物流信息里面
这种情况投诉淘宝也是没办法的，特别你们这样的电子产品，当面视频验收是很有必要的
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181****6520 发布在分类 / 交易纠纷
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题主，做淘宝一个很重要的必备技能，就是平衡心态及权衡事件的长远利弊老淘宝人对于这种情况基本已经习以为常可以说你遇到的只是最基本和正常的一种对于淘宝平台来说，卖家和买家纠纷时就是公说公有理婆说婆有理，如果在两方都没有绝对优势的证据时 以淘宝平台客户至上的宗旨肯定是站客户以你的描述这个客户应该不属于刻意找茬的同行或是专业敲诈人士最多就是贪小便宜的普通大众性价比最高的解决方式就是全额退货退款（全额是你们留下评价入口）如果没有官方认可的快递第三方证明，继续纠缠下去不仅浪费你的时间及持续影响心情，结局一样的同时还会拉低你的退款时长 品质退款率及纠纷率等数据遇到恶意讹诈的我们要尽量博弈争取打败；但这种正常客户，如果产品价值不是那么高是最不值得纠结的
你应该拒收理由直接叫快递收录到物流信息里面
这种情况投诉淘宝也是没办法的，特别你们这样的电子产品，当面视频验收是很有必要的